MỤC LỤC

Trang phụ bìa
Lời Cam đoan
Mục lục
Danh mục các từ viết tắt
Danh mục các bảng
Danh mục các biểu đồ
Danh mục các sơ đồ
PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………………………….. 1
1. Lý do chọn đề tài ………………………………………………………………………………………..1
2. Tình hình nghiên cứu đề tài …………………………………………………………………………2
3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn ……………………………………………………………..3
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu …………………………………………………………………4
5. Phƣơng pháp luận và phƣơng pháp nghiên cứu của luận văn …………………………..4
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn ………………………………………………………5
7. Kết cấu của luận văn …………………………………………………………………………………..5
Chƣơng 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI
CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM……………………………………….. 7
1.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thƣơng mại……………………………….7
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của dịch vụ thẻ …………………………………7
1.1.2. Khái niệm và hình thức của thẻ …………………………………………………………9
1.1.3. Phân loại thẻ …………………………………………………………………………………10
1.1.4. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ thẻ ……………………………………………………….13
1.2. Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng ………………………………………………………………15
1.2.1. Nhiệm vụ phát hành và thanh toán thẻ của Ngân hàng thƣơng mại……..15
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của NHTM …………………17
1.2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ ………………………21
1.2.4. Rủi ro trong kinh doanh thẻ …………………………………………………………….25
1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ ở một số nƣớc trên thế giới và bài học kinh
nghiệm rút ra cho Việt Nam …………………………………………………………………………..27
1.3.1. Tổng quan về sự hình thành và phát triển dịch vụ thẻ ở một số nƣớc trên
thế giới và khu vực …………………………………………………………………………………27
1.3.2. Bài học phát triển dịch vụ thẻ đối với Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang ……………………………………29
Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN
HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI
NHÁNH TUYÊN QUANG……………………………………………………………………………32
2.1. Giới thiệu chung về Ngân Hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam
– Chi nhánh Tuyên Quang …………………………………………………………………………….32
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân Hàng Thƣơng mại Cổ phần
Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang ……………………………………32
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công
thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang ……………………………………………34
2.1.3. Tình hình hoạt động của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công
thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang giai đoạn 2014 – 2016 ………..39
2.2. Thực trạng về phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công
thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang………………………………………48
2.2.1. Các sản phẩm thẻ của VietinBank Tuyên Quang ……………………………….48
2.2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ
phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang ……………………………56
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần
Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang ………………………………………….65
2.3.1. Kết quả đạt đƣợc …………………………………………………………………………..65
2.3.2. Những tồn tại, hạn chế …………………………………………………………………..68
2.3.3. Nguyên nhân dẫn đến những tồn tại, hạn chế ……………………………………72
Chƣơng 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT
NAM CHI NHÁNH TUYÊN QUANG……………………………………………75
3.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ
phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang …………………………………..75
3.1.1. Thuận lợi ……………………………………………………………………………………..76
3.1.2. Khó khăn ……………………………………………………………………………………..77
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần
Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang trong thời gian tới ……………….79
3.2.1. Giải pháp chung………………………………….
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện, phát triển và nâng cao
3.2.3. Giải pháp điều kiện về phát triển thẻ……..
3.3. Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thƣơng
mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang ……………………….86
3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ …………………………………………………………..86
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nƣớc……………………………………………87
3.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt
Nam ……………………………………………………………………………………………………..89
KẾT LUẬN …………………………………………………………………………………………………..91
TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………………………….93