MỤC LỤC

MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………………………………….1
CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHO VAY KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ……………………………..4
1.1 Khái quát về ngân hàng thương mại ……………………………………………………… 4
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm ngân hàng thương mại…………………………………….. 4
1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại ……………………………………………………. 4
1.1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại …………………………………………………….. 5
1.1.2 Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại ………………………………… 7
1.1.2.1 Huy động vốn của ngân hàng thương mại ………………………………………… 7
1.1.2.2 Cho vay và đầu tư vốn của ngân hàng thương mại …………………………….. 8
1.1.2.3 Cung cấp các dịch vụ tài chính khác ………………………………………………… 8
1.2 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ………….. 8
1.2.1 Khái quát về khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ………………… 8
1.2.1.1 Khái niệm và đặc điểm khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại . 9
1.2.1.2 Phân loại khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ………………… 10
1.2.2 Cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại …………………….. 12
1.2.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại …… 12
1.2.2.2 Các phương thức cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
…………………………………………………………………………………………………………….. 15
1.1.3 Phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ………. 17
1.1.3.1 Khái niệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng
thương mại…………………………………………………………………………………………….. 17
1.1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân
hàng thương mại …………………………………………………………………………………….. 20
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của
ngân hàng thương mại …………………………………………………………………………….. 26
1.3.1 Các nhân tố chủ quan ……………………………………………………………………… 26
1.3.2 Các nhân tố khách quan ………………………………………………………………….. 34
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM ………..39
2.1. Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam………… 39
2.1.1. Sơ lược quá trình phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương
Việt Nam ………………………………………………………………………………………………. 39
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương
Việt Nam ………………………………………………………………………………………………. 42
2.1.3. Kết quả các hoạt động chủ yếu của Ngân hàng thương mại cổ phần
kỹ thương Việt Nam ……………………………………………………………………………….. 46
2.2. Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần
kỹ thương Việt Nam ……………………………………………………………………………….. 53
2.2.1. Thực trạng quy mô cho vay của Ngân hàng thương mại cổ phần
kỹ thương Việt Nam ……………………………………………………………………………….. 53
2.2.1.1 Tăng trưởng dư nợ tín dụng cá nhân ………………………………………………. 53
2.2.2.2 Số lượng khách hàng cá nhân ……………………………………………………….. 55
2.2.2.3 Tỷ trọng cho vay khách hàng cá nhân…………………………………………….. 58
2.2.2.4 Thị phần cho vay khách hàng cá nhân ……………………………………………. 58
2.2.2. Thực trạng cơ cấu cho vay của Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương
Việt Nam ………………………………………………………………………………………………. 59
2.2.3. Thực trạng chất lượng và hiệu quả cho vay của Ngân hàng thương mại
cổ phần kỹ thương Việt Nam …………………………………………………………………… 66
2.2.3.1 Nợ xấu ……………………………………………………………………………………….. 66
2.2.3.2 Thu nhập từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ………………………… 68
2.3. Đánh giá thực trạng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại
cổ phần kỹ thương Việt Nam …………………………………………………………………… 69
2.3.1. Kết quả ………………………………………………………………………………………… 69
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ………………………………………………………………… 69
2.3.2.1. Hạn chế ……………………………………………………………………………………… 69
2.3.2.2. Nguyên nhân ……………………………………………………………………………… 70
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT
NAM ………………………………………………………………………………………………………76
3.1. Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương
mại cổ phần kỹ thương Việt Nam …………………………………………………………….. 76
3.1.1. Định hướng phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt
Nam ……………………………………………………………………………………………………… 76
3.1.2. Quan điểm phát triển cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương
mại cổ phần kỹ thương Việt Nam …………………………………………………………….. 78
3.2. Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại
cổ phần kỹ thương Việt Nam …………………………………………………………………… 80
3.2.1 Giải pháp phát triển kênh phân phối …………………………………………………. 80
3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm………………………………………………………….. 81
3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ……………………………………………. 84
3.2.4 Giải pháp hạ tầng công nghệ ……………………………………………………………. 85
3.2.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực …………………………………………………. 88
3.2.6 Giải pháp tăng cường hoạt động marketing ……………………………………….. 89
3.2.7. Giải pháp mở rộng khách hàng ……………………………………………………….. 89
3.3. Kiến nghị ………………………………………………………………………………………… 93
3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước ………………………………………………….. 93
3.3.2 Đối với Chính phủ ………………………………………………………………………….. 94
KẾT LUẬN …………………………………………………………………………………………….97
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………….99