MỤC LỤC

Trang phụ bìa …………………………………………………………………………………………….
Mục lục ……………………………………………………………………………………………………
Bản cam đoan ………………………………………………………………………………………….
Danh mục bảng biểu, sơ đồ ………………………………………………………………………
MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………………………………. 1
CHƯƠNG 1. NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử …………………………………………….. 4
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử …………………………………………….. 4
1.1.2. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ………………………………………… 9
1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong ngân hàng thương mại …………. 14
1.2.1. Các loại hình phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử trong NHTM …… 14
1.2.2. Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM …………….. 22
1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử …… 23
1.3. Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong NHTM …………………………………………………………………………………………………… 29
1.3.1. Các nhân tố chủ quan …………………………………………………………………. 29
1.3.2. Nhân tố khách quan …………………………………………………………………… 31
Tóm tắt chương 1 ………………………………………………………………………………… 38
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SƠN TÂY
2.1. Tổng quan về BIDV – Chi nhánh Sơn Tây ………………………………………… 39
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV Sơn Tây ………………………… 39
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV Sơn Tây ………………………………………………. 42
2.1.3. Tình hình kinh doanh của BIDV Sơn Tây giai đoạn 2012–2014 ………… 44
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sơn Tây ………… 48
2.2.1. Dịch vụ thẻ ……………………………………………………………………………….. 49
2.2.2. Dịch vụ SMS Banking (BSMS) ……………………………………………………. 58
2.2.3. Dịch vụ BIDV e-Banking …………………………………………………………….. 61
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV Sơn Tây ………….. 67
2.3.1. Kết quả đạt được ……………………………………………………………………….. 67
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân …………………………………………………………….. 73
Tóm tắt chương 2 ………………………………………………………………………………… 78
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV SƠN TÂY
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sơn Tây ………. 79
3.1.1. Định hướng chung …………………………………………………………………….. 79
3.1.2. Mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể …………………………………………………………… 80
3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sơn Tây ……. 80
3.2.1. Xây dựng định hướng và chiến lược hoạt động ………………………………. 80
3.2.2. Cơ sở kỹ thuật công nghệ……………………………………………………………. 82
3.2.3. Nguồn nhân lực …………………………………………………………………………. 83
3.2.4. Giải pháp khác ………………………………………………………………………….. 84
3.3. Kiến nghị …………………………………………………………………………………….. 93
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ và NHNN về cơ chế chính sách …………………. 93
3.3.2. Kiến nghị về hợp tác giữa NHNN và các NHTM ……………………………… 97
3.3.3. Kiến nghị với BIDV …………………………………………………………………….. 99
Tóm tắt chương 3 ………………………………………………………………………………. 102
KẾT LUẬN ………………………………………………………………………………………… 103
TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………………… 105