MỤC LỤC

Lời cam đoan…………………………………………………………………………………………………….i
Lời cảm ơn……………………………………………………………………………………………………….ii
Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế………………………………………………………..iii
Danh mục các từ viết tắt……………………………………………………………………………………iv
Mục lục……………………………………………………………………………………………………………v
Danh mục các bảng biểu…………………………………………………………………………………viii
Danh mục các sơ đồ, hình, biểu đồ………………………………………………………………………x
PHẦN 1-ĐẶT VẤN ĐỀ…………………………………………………………………………………..1
1. Tính cấp thiết của đề tài………………………………………………………………………………….1
2. Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………………………………………………2
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu……………………………………………………………………….2
4. Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………………………………..3
PHẦN II-NỘI DUNG NGHIÊN CỨU……………………………………………………………….5
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ……..5
1.1. Tổng quan về năng lực cạnh tranh…………………………………………………………………5
1.1.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh…………………………………………………………………..5
1.1.2. Vai trò cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp…………………………………………….7
1.1.2.1. Đối với nền kinh tế nói chung………………………………………………………………….7
1.1.2.2. Đối với mỗi doanh nghiệp………………………………………………………………………7
1.1.2.3. Đối với người tiêu dùng………………………………………………………………………….8
1.1.3. Các công cụ dùng trong cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp…………………….9
1.1.3.1.Cạnh tranh bằng chất lượng và sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ…………………….9
1.1.3.2.Cạnh tranh về giá………………………………………………………………………………….10
1.1.3.3. Cạnh tranh bằng hệ thống phân phối………………………………………………………12
1.1.3.4.Cạnh tranh bằng các hình thức xúc tiến bán hỗn hợp…………………………………13
1.1.4. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp……………14
1.2. Phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp…………………………….14
1.2.1. Thực chất, ý nghĩa của việc phân tích năng lực cạnh tranh…………………………..14
1.2.2. Nội dung phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp……………15
1.2.2.1. Phân tích môi trường ngành…………………………………………………………………..15
1.2.2.2. Phân tích các chỉ tiêu kết quả cạnh tranh…………………………………………………20
1.2.2.3. Phân tích các công cụ cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp…………………..21
1.2.2.4. Phân tích các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh
nghiệp…………………………………………………………………………………………………………….22
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ FIBER VNN TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG BÌNH…………………………………………………………28
2.1. Tổng quan về Viễn Thông Quảng Bình………………………………………………………..28
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Viễn Thông Quảng Bình…………………..28
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của VNPT Quảng Bình…………………………………………29
2.1.3.Cơ cấu tổ chức, hoạt động của Viễn Thông Quảng Bình………………………………31
2.1.4. Các loại hình dịch vụ của VNPT Quảng Bình…………………………………………….32
2.1.5. Nhân lực của VNPT Quảng Bình……………………………………………………………..32
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình tài chính của VNPT Quảng Bình……….35
2.1.6.1. Kết quả hoạt động kinh doanh……………………………………………………………….35
2.1.6.2. Tình hình tài chính của VNPT Quảng Bình…………………………………………….37
2.2. Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ Fiber Vnn của VNPT Quảng Bình………38
2.2.1. Các sản phẩm chủ yếu…………………………………………………………………………….38
2.2.2. Công nghệ của dịch vụ Fiber VNN…………………………………………………………..39
2.2.3. Thị trường và khách hàng sử dụng dịch vụ Fiber VNN tại VNPT Quảng Bình…40
2.3. Phân tích năng lực cạnh trang của dịch vụ Fiber của VNPT Quảng Bình………….44
2.3.1. Khái quát về các đối thủ cạnh tranh của VNPT Quảng Bình………………………..44
2.3.1.1. Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel chi nhánh Quảng Bình………………44
2.3.1.2. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Bình…………………………46
2.3.2. Phân tích năng lực cạnh tranh về chất lượng sản phẩm của dịch vụ
Fiber VNN……………………………………………………………………………………………………..47
2.3.3. Phân tích năng lực cạnh tranh về giá………………………………………………………….53
2.3.4. Phân tích năng lực cạnh tranh về chính sách xúc tiến bán…………………………….56
2.3.5. Hệ thống phân phối………………………………………………………………………………….61
2.3.6. Đánh giá chung các chính sách cạnh tranh về sản phẩm Fiber VNN của VNPT
Quảng Bình…………………………………………………………………………………………………….63
2.3.6.1. Kết quả kinh doanh dịch vụ Fiber VNN của VNPT Quảng Bình………………..63
2.3.6.2. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ Fiber VNN….64
2.4.1. Thông tin về mẫu khảo sát chuyên gia:……………………………………………………..66
2.4.2. Đánh giá của khách hàng theo các thuộc tính của dịch vụ Fiber VNN…………..70
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ FIBER VNN TẠI VNPT QUẢNG BÌNH……………………………….78
3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của VNPT Quảng Bình đến năm 2020………..78
3.1.1ĐịnhhướngpháttriểncủaVNPTQuảng Bình……………………………………………………….78
3.1.2Mục tiêu phát triển dịch vụ internet trên cáp quang……………………………………………..79
3.2.Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet trên cáp
quang của VNPT Quảng Bình…………………………………………………………………………..81
3.2.1.Áp dụng công nghệ mới GPON…………………………………………………………………………81
3.2.2.Đổi mới chính sách sử dụng nhân lực…………………………………………………………………..84
3.2.3.Nâng cao hiệu quả các chính sách xúc tiến bán………………………………………………………..87
3.2.4.Cảitiếnquytrìnhthiếtlậpdịchvụhỗtrợsửachữa, lắp đặt…………………………………………..92
I.KẾT LUẬN………………………………………………………………………………………………….95
II.KIẾN NGHỊ………………………………………………………………………………………………..96
1.Kiến nghị đối với VNPT Quảng Bình cũng như Tập đoàn VNPT:………………………96
2.Đối với cơ quan Nhà nước, chính quyền địa phương:………………………………………..96
TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………………………………..97
QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ
BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ
NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 1
NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 2
BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN
XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN