MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU —————————————————————————— 1
CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ ————— 5
1.1 DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ———————————- 5
1.1.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ————— 5
1.1.2 PHÂN LOẠI DỊCH VỤ—————————————————- 13
1.1.3 VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ———- 14
1.2 MARKETING DỊCH VỤ —————————————————–15
1.2.1 KHÁI NIỆM MARKETING DỊCH VỤ ——————————— 15
1.2.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA MARKETING DỊCH VỤ ————— 20
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG MARKETING DỊCH VỤ
TRONG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Ở VIỆT NAM —————- 41
2.1 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRONG
THỜI KỲ ĐỔI MỚI——————————————————————41
2.1.1 TÌNH HÌNH CHUNG —————————————————— 41
2.1.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN MỘT SỐ DỊCH VỤ CƠ BẢN Ở VIỆT
NAM 48
2.1.3 CHÍNH SÁCH, PHÁP LUẬT VỀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ —— 55
2.2 THỰC TRẠNG VẬN DỤNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG
THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ Ở VIỆT NAM ——————————————————57
2.2.1 NHẬN THỨC VỀ MARKETING DỊCH VỤ ————————– 57
2.2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG DỊCH
VỤ 58
2.2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ —- 61
2.3 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA ĐỐI VỚI VIỆC VẬN DỤNG
MARKETING
DỊCH VỤ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ Ở VIỆT NAM
TRONG
HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ ——————————————-71
2.3.1 VỀ NHẬN THỨC ———————————————————- 71
2.3.2 VẤN ĐỀ NGHIỆP VỤ MARKETING DỊCH VỤ ——————— 72
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Ở VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH
HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ
3.1 XU THẾ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÊN THẾ GIỚI -76
3.1.1 XU THẾ “DỊCH VỤ HÓA” NỀN KINH TẾ THẾ GIỚI ————- 76
3.1.2 XU THẾ TỰ DO HÓA THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ——————- 78
3.1.3 XU THẾ CHUYỂN DỊCH CƠ CẤU THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
QUỐC TẾ —————————————————————————— 80
3.2 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN THƯƠNG
MẠI DỊCH VỤ
Ở VIỆT NAM TRONG HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ ————81
3.2.1 CƠ HỘI ———————————————————————– 81
3.2.2 THÁCH THỨC ————————————————————- 82
3.3 MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ Ở VIỆT NAM
TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ ĐẾN NĂM
2010 —————————————————————————————84
3.3.1 MỤC TIÊU —————————————————————— 84
3.3.2 PHƯƠNG HƯỚNG CHỦ YẾU PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ Ở VIỆT NAM
ĐẾN NĂM 2010 ———————————————————— 85
3.4 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN
THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ ————————————————————————–87
3.4.1 NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ XÂY
DỰNG QUY TRÌNH
MARKETING DỊCH VỤ ————————————————- 87
3.4.2 TĂNG CƯỜNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ NHU CẦU
NGƯỜI TIÊU DÙNG
DỊCH VỤ ——————————————————————– 90
3.4.3 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ ——————————— 91
3.4.4 ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ —————————————————— 93
3.4.5 XÚC TIẾN DỊCH VỤ —————————————————— 94
3.4.6 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC DỊCH VỤ — 96
3.4.7 ĐẦU TƯ CHO CƠ SỞ VẬT CHẤT DỊCH VỤ ———————— 97
3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC—————————97
KẾT LUẬN ———————————————————————————- 102
TÀI LIỆU THAM KHẢO —————————————————————– 105
PHỤ LỤC ———————————————————————————– 109