MỤC LỤC

Lời cam đoan.. ………………………………………………………………………………………………. i
Lời cảm ơn ………………………………………………………………………………………………….. ii
Danh mục viết tắt ………………………………………………………………………………………… iii
Mục lục ………………………………………………………………………………………………………. iv
Danh mục bảng …………………………………………………………………………………………… vi
Danh mục sơ đồ ………………………………………………………………………………………….. vii
Lời mở đầu ………………………………………………………………………………………………….. 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ……………………………………………………………………………… 1
2. Mục đích nghiên cứu ………………………………………………………………………………….. 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ………………………………………………………………… 3
4. Tổng quan tình hình nghiên cứu ………………………………………………………………….. 3
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ……………………………………………………… 4
6. Kết cấu luận văn ………………………………………………………………………………………… 5
Chương I: Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
của ngân hàng thương mại …………………………………………………………………………… 6
1.1. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ …………………………………… 6
1.1.1. Khái niệm, đặc trưng dịch vụ NHBL tại NHTM ………………………………………. 6
1.1.2. Các loại hình dịch vụ NHBL của NHTM ………………………………………………. 10
1.2. Vai trò của việc phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế thị
trường ………………………………………………………………………………………………………… 10
1.2.1. Vai trò đối với sự phát triển kinh tế – xã hội ………………………………………….. 10
1.2.2. Vai trò đối với sự phát triển NHTM ……………………………………………………… 11
1.2.3. Vai trò đối với khách hàng …………………………………………………………………… 12
1.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại ………………….. 13
1.3.1. Khái niệm ………………………………………………………………………………………….. 13
1.3.2 Nội dung phát triển dịch vụ NHBL của ngân hàng thương mại …………………. 13
1.3.3. Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ …………………… 17
1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ NHBL …………………………. 22
1.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số nước trên thế giới
và bài học cho các nhân hàng thương mại Việt Nam ……………………………………….. 30
1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số ngân hàng thương mại trên
thế giới ……………………………………………………………………………………………………….. 30
1.4.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt nam …………………….. 34
1.4.3 Bài học kinh nghiệm để phát triển dịch vụ NHBL cho các ngân hàng thương
mại Việt Nam ……………………………………………………………………………………………… 36
1.4.4 Kinh nghiệm cho VIB Chi nhánh Long Biên ………………………………………….. 37
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………….. 40
2.1 Khái quát về ngân hàng TMCP quốc tế VIB Chi nhánh Long Biên ………………. 44
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ……………………………………………………………. 40
2.1.2. Cơ cấu tổ chức Long Biên ……………………………………………………………………. 43
2.1.3 Mạng lưới hoạt động ……………………………………………………………………………. 44
2.1.4 Cơ sở vật chất ……………………………………………………………………………………… 44
2.2 Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………………………. 45
2.2.1 Phương pháp tiếp cận trong nghiên cứu ………………………………………………….. 45
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu …………………………………………………. 47
2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu ……………………………………………………………… 48
Chương 3: Kết quả nghiên cứu và thảo luận ……………………………………………….. 50
3.1. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Quốc tế
VIB – Chi nhánh Long Biên …………………………………………………………………………. 50
3.1.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của VIB Long Biên giai đoạn 2005–2016. 50
3.1.2 Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ …………………………………………………….. 53
3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng
VIB Long Biên ……………………………………………………………………………………………. 74
3.2 Đánh giá về sự phát triển dịch vụ NHBL tại VIB Long Biên giai đoạn 2014 –
2016 …………………………………………………………………………………………………………… 80
3.3 Định hướng và một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại
VIB Long Biên thời gian tới …………………………………………………………………………. 80
3.3.1 Định hướng phát triển của VIB Long Biên ……………………………………………… 84
3.3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại VIB Long Biên ………………….. 87
Kết luận và kiến nghị …………………………………………………………………………………. 107
Danh mục tài liệu tham khảo ………………………………………………………………………. 114
Phụ lục …………………………………………………………………………………………………….. 116