MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ……………………………………………………………………………………………. iii
LỜI CẢM ƠN …………………………………………………………………………………………………..iv
DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT …………………………………………………………………….. v
MỤC LỤC ……………………………………………………………………………………………………….vi
DANH MỤC BẢNG …………………………………………………………………………………………ix
DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ ………………………………………………………………………………. x
MỞ ĐẦU …………………………………………………………………………………………………………. 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ……………………………………………………………………………………… 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài ……………………………………………. 2
3. Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………………………………………………………… 8
4. Câu hỏi nghiên cứu…………………………………………………………………………………………….. 8
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ……………………………………………………………………….. 9
6. Kết cấu của luận văn ………………………………………………………………………………………….. 9
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN …………………………………………….. 10
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH …… 10
MỘT SỐ KHÁI NIỆM ……………………………………………………………………….. 10
DỊCH VỤ DI ĐỘNG …………………………………………………………………………. 14
1.1.3. TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐỘNG …. 16
1.1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH
VỤ DI ĐỘNG …………………………………………………………………………………………….. 21
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ……
…………………………………………………………………………………………………………………… 28
1.2.1. KINH NGHIỆM TRONG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
TRONG LĨNH VỰC DI ĐỘNG ……………………………………………………………………. 28
1.2.2. BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH
VNPT – HƯNG YÊN …………………………………………………………………………………… 29
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HƯNG YÊN
VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………………………………………………….. 31
2.1. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HƯNG YÊN ……… 31
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hưng
Yên ………………………………………………………………………………………………………… 33
2.1.2. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hưng
Yên ………………………………………………………………………………………………………… 35
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hưng Yên ……………….. 37
2.1.4. Tình hình và kết quả kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hưng
Yên trong 3 năm (2019-2021) ………………………………………………………………………. 41
2.2. PHƯƠNG PHÁP VÀ CHỈ TIÊU NGHIÊN CỨU …………………………………………. 53
2.2.1 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………………………. 53
2.2.2. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu …………………………………………………………. 55
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN. ………………………………. 56
3.1. THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG
VINAPHONE HƯNG YÊN…………………………………………………………………………………. 56
3.2. NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE HƯNG YÊN .
…………………………………………………………………………………………………………………… 57
3.2.1. Chất lượng dịch vụ ……………………………………………………………………………… 57
3.2.2. Giá cước dịch vụ ………………………………………………………………………………… 62
3.2.3. Hệ thống kênh phân phối …………………………………………………………………….. 71
3.2.4. Sự khác biệt hóa dịch vụ ……………………………………………………………………… 75
3.2.5. Đánh giá của khách hàng về thương hiệu và uy tín dịch vụ di động ………….. 79
3.2.6. Năng lực cạnh tranh của 3 nhà cung cấp dịch vụ di động trên địa bàn tỉnh
Hưng Yên …………………………………………………………………………………………………… 82
3.2.7. Đánh giá thực trạng về năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone trên
địa bàn tỉnh Hưng Yên …………………………………………………………………………………. 84
3.3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HƯNG YÊN ………….. 88
3.3.1 Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Trung tâm kinh
doanh VNPT – Hưng Yên …………………………………………………………………………….. 88
3.3.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Trung tâm
kinh doanh VNPT – Hưng Yên ……………………………………………………………………… 91
KẾT LUẬN ………………………………………………………………………………………………….. 102
KIẾN NGHỊ ………………………………………………………………………………………………….. 103
TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………………………………………. 105
PHỤ LỤC …………………………………………………………………………………………………….. 107
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA ………………………………………………………………………. 107
PHỤ LỤC 2: MÔ TẢ MẪU ……………………………………………………………………………….. 114
PHỤ LỤC 3: BẢNG KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA ……………………………………….. 118