MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN…………………………………………………………………………………………………..i
LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………………………………………..ii
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ………………………………..iii
MỤC LỤC……………………………………………………………………………………………………………iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT………………………………………………………………………………..vii
DANH MỤC BẢNG…………………………………………………………………………………………….ix
DANH MỤC HÌNH………………………………………………………………………………………………xi
PHẦN I. MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………………………….1
1. Tính cấp thiết của đề tài………………………………………………………………………………1
2.Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………………………………………2
2.1.Mục tiêu chung……………………………………………………………………………………2
2.2. Mục tiêu cụ thể……………………………………………………………………………………2
3.Đốitượngvàphạmvinghiêncứu…………………………………………………………………3
3.1.Đốitượngnghiêncứu…………………………………………………………………………..3
3.2.Phạmvinghiêncứu………………………………………………………………………………3
4.Phươngphápnghiêncứu……………………………………………………………………………..3
4.1. Phương pháp thu thập số liệu…………………………………………………………………3
4.1.1.Đốivới số liệu thứ cấp…………………………………………………………………….3
4.1.2. Đối với số liệu sơ cấp………………………………………………………………………3
4.2. Phương pháp phân tích số liệu……………………………………………………………….6
4.2.1. Đối với số liệu thứ cấp…………………………………………………………………….6
4.2.2. Đối với số liệu sơ cấp………………………………………………………………………6
5.Kếtcấuđềtài……………………………………………………………………………………………..8
PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU…………………………………………………………………9
CHƯƠNG 1.CƠSỞLÝLUẬNVÀTHỰC TIỄNVỀHÀNH VI NGƯỜI TIÊU
DÙNG………………………………………………………………………………………………….9
1.1.Các lý thuyết về ýđịnhhànhvicủa ngườitiêudùng…………………………………….9
1.1.1.Ngườitiêudùngvàhànhvingườitiêudùng…………………………………………9
1.1.1.1. Ngườitiêudùng……………………………………………………………………………9
1.1.1.2. Hànhvi ngườitiêudùng………………………………………………………………..9
1.1.2.Thị trường người tiêu dùng………………………………………………………………..10
1.1.3. Mô hình hành vi người tiêu dùng………………………………………………………11
1.1.4. Quá trình ra quyếtđịnh mua……………………………………………………………..13
1.1.4.1. Nhận biết nhu cầu……………………………………………………………………….13
1.1.4.2. Tìm kiếm thông tin……………………………………………………………………..14
1.1.4.3. Đánh giá các phương án lựa chọn…………………………………………………14
1.1.4.4. Quyếtđịnh mua………………………………………………………………………….15
1.1.4.5. Hành vi sau khi mua……………………………………………………………………17
1.1.5. Các nhân tố ảnh hưởngđến hành vi tiêu dùng…………………………………….17
1.1.5.1. Nhóm các yếu tố văn hóa…………………………………………………………….18
1.1.5.2. Nhóm các yếu tố xã hội……………………………………………………………….18
1.1.5.3. Nhóm các yếu tố cá nhân…………………………………………………………….19
1.1.5.4. Nhóm các yếu tố tâm lý………………………………………………………………20
1.1.6. Khái niệm về ýđịnh tiêu dùng…………………………………………………………..20
1.2.Cácnghiêncứutrướcđây có liên quan đến ýđịnh lựa chọn………………………..21
1.2.1. Các mô hình lý thuyết………………………………………………………………………21
1.2.1.1. Mô hình tháiđộđa thuộc tính (Fishbein và Ajzen, 1975)………………..21
1.2.1.2. Mô hình lý thuyết hànhđộng hợp lý (Theory of reasoned action-TRA)…22
1.2.1.3. Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory ofplannedbehaviour
TPB)…………………………………………………………………………………………………………..24
1.2.2. Các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quanđếnđề tài…………………26
1.3.Đề xuất môhìnhnghiêncứu…………………………………………………………………….31
1.4. Kinh nghiệm nâng cao hành vi tiêu dùng gas của các công ty kinh doanh gas.34
1.4.1. Kinh nghiệm của công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế……………………………34
1.4.2. Kinh nghiệm của công ty xăng dầu Quảng Bình………………………………….35
1.4.3. Kinh nghiệm của công ty xăng dầuĐà Nẵng………………………………………36
1.4.4. Bài học kinh nghiệmđối với công ty xăng dầu Quảng Trị……………………38
CHƯƠNG 2.NGHIÊN CỨUCÁC YẾU TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP
TỤC SỬDỤNGGAS PETROLIMEX CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA
BÀN THÀNH PHỐĐÔNG HÀ…………………………………………………………39
2.1. Tổng quan về công ty Xăng dầu Quảng Trị……………………………………………….39
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển……………………………………………………..39
2.1.2. Ngành nghề kinh doanh……………………………………………………………………40
2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ……………………………………………………………………41
2.1.3.1. Chức năng…………………………………………………………………………………41
2.1.3.2. Nhiệm vụ…………………………………………………………………………………..41
2.1.4. Cơ cấu tổ chức………………………………………………………………………………..42
2.1.5. Các nguồn lực của Công ty……………………………………………………………….45
2.1.5.1. Tình hình laođộng……………………………………………………………………..45
2.1.5.2. Tình hình tài sản, nguồn vốn………………………………………………………..48
2.1.5.3. Kết quả kinh doanh…………………………………………………………………….50
2.2. Đặcđiểm sảnphẩm và tình hình tiêu thụ Gas Petrolimex của công ty xăng dầu
Quảng Trị trênđịa bàn thành phốĐông Hà……………………………………………………..53
2.2.1. Đặcđiểm về sản phẩm khí hóa lỏng Gas…………………………………………….53
2.2.2. Nhãn hiệu và bao bì gas Petrolimex…………………………………………………..54
2.2.3. Hoạtđộng kinh doanh gas Petrolimex tại công ty xăng dầu Quảng Trị…….57
2.2.4. Tình hình tiêu thụ gas Petrolimex qua 3 năm 2014-2016………………………61
2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởngđến ýđịnh tiếp tục sử dụng gas Petrolimex của
người dân trênđịa bàn thành phốĐông Hà……………………………………………………..63
2.3.1. Đặcđiểm mẫu khảo sát…………………………………………………………………….63
2.3.2. Kiểmđịnhđộ tin cậy thangđo Cronbach’s alpha………………………………..65
2.3.3.Phân tích nhân tố khám phá (EFA)…………………………………………………….68
2.3.3.1. Đối với biếnđộc lập……………………………………………………………………68
2.3.3.2. Đối với biến phụ thuộc………………………………………………………………..73
2.3.4.Phân tích hồi quy tuyến tính……………………………………………………………..74
2.3.4.1. Phân tích hệ số tương quan Pearson………………………………………………74
2.3.4.2. Phân tích hồi quy tuyến tính………………………………………………………..76
2.3.5. Phân tíchảnh hưởng của các biếnđịnh tínhđến ýđịnh tiếp tục sử dụng gas
Petrolimex…………………………………………………………………………………………………..82
2.3.5.1. Kiểmđịnh sự khác biệt theo giới tính……………………………………………82
2.3.5.2. Kiểmđịnh sự khác biệt theo thu nhập, số nhân khẩu, thành phần gia
đình vàđộ tuổi……………………………………………………………………………………………..82
2.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu………………………………………………………………….84
CHƯƠNG 3.ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ÝĐỊNHTIẾP TỤC
SỬDỤNG GAS PETROLIMEX CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN
THÀNH PHỐĐÔNG HÀ………………………………………………………………….86
3.1. Định hướng và mục tiêu của kinh doanh gas Petrolimex của công ty xăng dầu
Quảng Trị……………………………………………………………………………………………………86
3.1.1. Định hướng của công ty xăng dầu Quảng Trị……………………………………..86
3.1.2. Mục tiêu tăng trưởngđối với sản phẩm gas bình…………………………………86
3.1.3. Mục tiêu của kinh doanh gas Petrolimex của công ty xăng dầu Quảng Trị……87
3.2. Giải pháp nâng cao ýđịnh tiếp tục sử dụnggas Petrolimex của người dân trên
địa bàn thành phốĐông Hà……………………………………………………………………………87
3.2.1. Cảm nhận chủ quanđối với thuộc tính sản phẩm…………………………………87
3.2.2. Quan tâm đến môi trường…………………………………………………………………88
3.2.3. Chuẩn chủ quan………………………………………………………………………………89
3.2.4. Niềm tinđối với thuộc tính sản phẩm…………………………………………………91
3.2.5. Nhận thức kiểm soát hành vi…………………………………………………………….91
3.2.6. Thái độđối với việc sử dụng sản phẩm………………………………………………92
PHẦN III.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ…………………………………………………………..94
1. Kết luận…………………………………………………………………………………………………..94
2. Kiến nghị…………………………………………………………………………………………………95
2.1. Đối với chính quyềnđịa phương và các ban ngành liên quan…………………..95
2.2. Đối với Công ty xăng dầu Quảng Trị……………………………………………………95
TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………………………………….96
PHỤLỤC……………………………………………………………………………………………………………99
QUYẾTĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘIĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ
BIÊN BẢN CỦA HỘIĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ
NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN1
NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 2
BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN
XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN