MỤC LỤC

MỞ ĐẦU …………………………………………………………………………………………. 3
Chương 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG VÀ
CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN …….. 7
1.1 Hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá nhân……………………………7
1.1.1 Khái niệm tín dụng cá nhân ………………………………………………….. 7
1.1.2 Đặc điểm riêng của tín dụng cá nhân …………………………………….. 8
1.1.3 Vai trò của hoạt động tín dụng cá nhân ………………………………… 10
1.1.4 Các sản phấm tín dụng cá nhân …………………………………………… 13
1.2 Chất lượng tín dụng khách cá nhân …………………………………………..14
1.2.1 Quan niệm về chất lượng tín dụng cá nhân ……………………………. 14
1.2.2 Khái niệm rủi ro tín dụng …………………………………………………… 15
1.2.3 Mối quan hệ giữa rủi ro tín dụng và chất lượng tín dụng…………. 16
1.2.4 Các chỉ tiêu đo lường chất lượng tín dụng cá nhân…………………. 16
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cá nhân ………….24
1.3.1 Các nhân tố về môi trường hoạt động …………………………………… 24
1.3.2. Các nhân tố thuộc về phía khách hàng ………………………………… 26
1.3.3. Các nhân tố thuộc về phía ngân hàng ………………………………….. 27
1.4. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân……………30
1.5 Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân tại một
số ngân hàng thương mại bán lẻ tại Việt Nam …………………………………..32
Tiểu kết chương 1 …………………………………………………………………………… 36
Chương 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI
NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH ……….. 37
2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh
Quảng Bình ……………………………………………………………………………………………37
2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh
Quảng Bình …………………………………………………………………………………….. 37
2.1.2 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng thương mại
cổ phần Á Châu – Chi nhánh Quảng Bình ……………………………………………. 38
2.2 Thực trạng hoạt động tín dụng đối với khách hàng cá nhân ……….40
2.2.1. Các quy định về tín dụng và chất lượng tín dụng đối với khách
hàng cá nhân …………………………………………………………………………………… 40
2.2.2. Sơ lược về các sản phẩm tín dụng cá nhân chủ yếu ……………….. 46
2.2.3 Thực trạng tín dụng cá nhân tại ACB Quảng Bình …………………. 48
2.2.4 Thu nhập từ hoạt động tín dụng cá nhân ………………………………. 58
2.3 Thực trạng chất lượng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á
Châu – Chi nhánh Quảng Bình ………………………………………………………………60
2.3.1 Các chỉ tiêu định lượng đánh giá chất lượng tín dụng cá nhân …. 60
2.3.3 So sánh chất lượng tín dụng của ACB Quảng Bình so với một số
chi nhánh cùng hệ thống ACB và các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh
Quảng Bình ……………………………………………………………………………………. 72
2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng tại ACB Quảng Bình …..76
2.4.1 Những kết quả đạt được ……………………………………………………. 76
2.4.2 Những tồn tại và nguyên nhân …………………………………………….. 79
Tiểu kết chương 2 …………………………………………………………………………… 82
Chương 3.GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI
NHÁNH QUẢNG BÌNH …………………………………………………………………. 83
3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân của
ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Quảng Bình trong tương lai ………83
3.2Một số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân tại
ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Quảng Bình. ………………………..86
3.2.1Tuân thủ quy chế và trình tự thủ tục cấp tín dụng cá nhân …. 86
3.2.2Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng …………………………. 89
3.2.3Tăng cường công tác đánh giá, xử lý nợ xấu ……………………… 90
3.2.4Tăng cường nâng cao năng lực toàn diện nguồn nhân lực….. 90
3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân ………..92
3.3.1Kiến nghị đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu …. 92
3.3.2Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam ………………. 96
3.3.3Kiến nghị đối với chính phủ Việt Nam ……………………………….. 97
KẾT LUẬN ………………………………………………………………………………….. 104
TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………… 106