MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
1. Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Câu hỏi nghiên cứu
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5. Một số luận văn liên quan
6. Phương pháp nghiên cứu
7. Nội dung tóm tắt luận văn
TÓM TẮT CHƯƠNG I
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1.Cơ sở lý luận
2.1.1. Định nghĩa dịch vụ
2.1.2. Chất lượng dịch vụ
2.1.3. Giá trị cảm nhận
2.1.4. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
2.1.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử
2.2. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
TÓM TẮT CHƯƠNG II
CHƯƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Quy trình nghiên cứu
3.2. Nghiên cứu định tính
3.3. Nghiên cứu định lượng:
TÓM TẮT CHƯƠNG III
CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Kết quả nghiên cứu thống kê mô tả
4.1.1. Thông tin mẫu khảo sát
4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA
4.2.1. Đánh giá sự tin cậy của thang đo bằng Cronbach Alpha
4.3 . Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.3.1. Đặt tên lại và giải thích nhân tố
4.3.2. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
4.4. Kết quả hồi quy tuyến tính bội
4.4.1. Hệ số tương quan Pearson
4.4.2. Hồi quy tuyến tính bội
4.5. Kiểm định các giả thuyết
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ
5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
5.2. Đánh giá và kiến nghị
5.2.1. Thành phần sự đảm bảo:
5.2.2. Thành phần sự đáp ứng
5.2.3. Thành phần sự cảm nhận giá cả
5.2.4. Thành phần phương tiện hữu hình
5.2.5. Thành phần Sự sẵn sàng của hệ thống
KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO