MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN…………………………………………………………………………………………i
LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………………………………………..ii
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ……………………….ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU………………………………………………..iv
MỤC LỤC……………………………………………………………………………………………………v
DANH MỤC CÁC BẢNG…………………………………………………………………………..ix
DANH MỤC CÁC HÌNH……………………………………………………………………………xi
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ………………………………………………………………………………..1
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu……………………………………………………………..1
2. Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………………………………………3
2.1. Mục tiêu tổng quát…………………………………………………………………………………..3
2.2. Mục tiêu cụ thể………………………………………………………………………………………..3
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………………3
3.1. Đối tượng nghiên cứu……………………………………………………………………………….3
3.2. Phạm vi nghiên cứu………………………………………………………………………………….3
4. Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………………………………..3
4.1. Phương pháp thu thập………………………………………………………………………………3
4.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp………………………………………………………3
4.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp………………………………………………………..4
4.2. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu………………………………………………………5
4.3. Phương pháp phân tích sốliệu…………………………………………………………………..5
4.3.1. Phương pháp thống kê mô tả…………………………………………………………………..5
4.3.2. Phương pháp dãy dữliệu thời gian………………………………………………………….5
4.3.3. Độ tin cậy Cronbach’s Alpha………………………………………………………………….5
4.3.4. Phân tích nhân tố EFA…………………………………………………………………………..6
4.3.5. Phân tích hồi quy đa biến……………………………………………………………………….7
4.3.6. Kiểm định T-test………………………………………………………………………………….7
5. Nội dung nghiên cứu…………………………………………………………………………………..8
PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU……………………………………9
CHƯƠNG 1: CƠ SỞLÝ LUẬN VÀTHỰC TIỄN VỀSỰHÀI LÒNG CỦA
DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤĐĂNG KÝ KINH DOANH………………9
1.1. Lý luận cơ bản vềsựhài lòng của doanh nghiệp vềdịch vụĐăng ký kinh
doanh ……………………………………………………………………………………………………..9
1.1.1. Tổng quan vềĐăng ký kinh doanh………………………………………………………….9
1.1.2. Doanh nghiệp……………………………………………………………………………………..15
1.1.3. Lý luận vềsựhài lòng………………………………………………………………………….18
1.2. Các nhân tốảnh hưởng đến sựhài lòng vàđềxuất mô hình nghiên cứu……………19
1.2.1. Các nhân tốảnh hưởng đến sựhài lòng………………………………………………….19
1.2.2. Tổng quan các kết quảnghiên cứu có liên quan………………………………………28
1.2.3. Đềxuất mô hình nghiên cứu…………………………………………………………………29
1.3. Kinh nghiệm trong và ngoài nước vềnâng cao sựhài lòng của doanh nghiệp về
dịch vụĐăng ký kinh doanh………………………………………………………………………….32
1.3.1. Một sốkinh nghiệmởnước ngoài…………………………………………………………32
1.3.2. Một sốkinh nghiệmởtrong nước………………………………………………………….35
1.3.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho SởKếhoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Bình………36
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰHÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ
DỊCH VỤĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞKẾHOẠCHVÀ ĐẦU TƯ
TỈNH QUẢNG BÌNH…………………………………………………………………………………38
2.1. Đặc điểm của địa bàn nghiên cứu…………………………………………………………….38
2.1.1. Đặc điểm tựnhiên, kinh tế-xã hội tỉnh Quảng Bình……………………………….38
2.1.2 Giớithiệu vềSởKếhoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Bình……………………………..46
2.2. Phân tích đánh giá vềthủtục hành chính Đăng ký kinh doanh tại SởKếhoạch
và Đầu tư tỉnh Quảng Bình……………………………………………………………………………58
2.2.1. Vềviệc thực hiện thủtục hành chính……………………………………………………..60
2.2.2. Tiếp cận thông tin………………………………………………………………………………..62
2.2.3. Giải quyết công việc…………………………………………………………………………….63
2.2.4. Nâng cao năng lực phục vụcủa cán bộcông chức…………………………………..64
2.2.5. Công tác thanh kiểm tra……………………………………………………………………….66
2.3. Kết quảkhảo sát sựhài lòng của doanh nghiệp vềthủtục hành chính tại SởKế
hoạch và Đầu tư Quảng Bình…………………………………………………………………………68
2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu…………………………………………………………………….68
2.3.2.Kiểmđịnh thang đo……………………………………………………………………………..69
2.3.3.Phân tích nhân tốkhám phá các nhân tốảnh hưởngđến sựhài lòng………….74
2.3.4. Phân tích hồi quy đo lường mức độvà chiều hướngảnh hưởng của từng
nhóm nhân tố……………………………………………………………………………………………….79
2.3.5.Đánh giásựhài lòng của doanh nghiệp vềdịch vụđăng ký kinhdoanh tại Sở
Kếhoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Bình……………………………………………………………..83
2.4. Đánh giá chung……………………………………………………………………………………..89
2.4.1. Kết quảđạt được…………………………………………………………………………………89
2.4.2. Hạn chếvà nguyên nhân………………………………………………………………………90
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰHÀI LÒNG
CỦA DOANH NGHIỆP VỀDỊCH VỤĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞKẾ
HOẠCH VÀĐẦU TƯ TỈNH QUẢNG BÌNH………………………………………………91
3.1. Quan điểm vềnâng cao sựhài lòng của doanh nghiệp vềdịch vụđăng ký kinh
doanh tại SởKếhoạch và đầu tư tỉnh Quảng Bình……………………………………………91
3.2. Phương hướng và mục tiêu nâng cao sựhài lòng của doanh nghiệp vềdịch vụ
đăng ký kinh doanhtại SởKếhoạch và đầu tư tỉnh Quảng Bình…………………………….91
3.3. Các giải pháp chủyếu nâng cao sựhài lòng của doanh nghiệp vềdịch vụđăng
ký kinh doanh tại SởKếhoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Bình……………………………….92
3.3.1. Giải pháp về“Kết quảgiải quyết công việc”…………………………………………..92
3.3.2. Giải pháp vềthực hiện đăng ký kinh doanh…………………………………………….93
3.3.3. Giải pháp vềphương tiện hữu hình………………………………………………………..93
3.3.4. Giải pháp vềcán bộcông chức……………………………………………………………..94
3.3.5. Giải pháp vềthanh kiểm tra………………………………………………………………….94
3.3.6.Tăng cường sựphối hợp giữa ba cơ quan liên quan…………………………………95
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ…………………………………………………….96
1.KẾT LUẬN……………………………………………………………………………………………..96
2. KIẾN NGHỊ…………………………………………………………………………………………….97
2.1. Đối với SởKếhoạch và đầu tư tỉnh………………………………………………………….97
2.2. Vềphía các bộ, ngành có liên quan………………………………………………………….97
2.3. Đối với cách doanh nghiệp thực hiện đăng ký kinh doanh…………………………..98
TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………………………..99
PHỤLỤC…………………………………………………………………………………………………101
BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN
NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1
NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 2
BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN
XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN