MỤC LỤC

MỤC LỤC …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. i
LỜI CAM ĐOAN ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. v
LỜI CẢM ƠN …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. vi
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ……………………………………………………………………………………………………………….. vii
DANH MỤC BẢNG ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… viii
DANH MỤC SƠ ĐỒ ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ix
DANH MỤC HÌNH …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… x
PHẦN MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ………………………………………………………………………………………. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài …………………………………………………………………………… 3
3. Câu hỏi nghiên cứu ……………………………………………………………………………………………… 3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ………………………………………………………………………. 4
5. Tổng quan tình hình nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên trong công
việc 4
6. Phương pháp nghiên cứu: …………………………………………………………………………………… 8
7. Kết cấu luận văn ………………………………………………………………………………………………….. 8
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG
VIỆC. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 9
1.1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng trong công việc ……………………………………………………. 9
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản về sự hài lòng………………………………………………………. 9
1.1.2. Một số lý thuyết nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc ………………………. 10
1.1.2.1. Lý thuyết nhu cầu của Maslow ………………………………………………………………. 10
Hình 1.1: Lý thuyết thứ bậc nhu cầu của Maslow ……………………………………………… 12
1.1.2.2. Thuyết công bằng của J. Stacy Adams …………………………………………………… 13
Hình 1.2: Lý thuyết công bằng của Adam, …………………………………………………………. 15
1.1.2.3. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom …………………………………………………………. 15
Hình 1.3: lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964) ………………………………………. 16
1.1.2.4. Thuyết hai nhân tố của Hersberg ………………………………………………………….. 17
1.1.3. Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên trong công việc …………. 20
1.1.3.1. Chỉ số miêu tả công việc JDI của Smith, Kendall, và Hulin (1969) ………… 20
1.1.3.1. Quan điểm của Hack man và Oldman …………………………………………………… 21
Hình 1.4: Mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldman ……………………… 21
1.1.3.2. Chỉ tiêu đo lường thỏa mãn MSQ của Weiss (1967) ………………………………. 23
Hình 1.5: Tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc MSQ củaWeiss ………………………. 24
1.2. Vai trò của sự hài lòng trong công việc của nhân viên ………………………………….. 24
1.3. Lợi ích của việc xây dựng và duy trì sự hài lòng của nhân viên …………………… 26
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên ……… 27
1.4.1. Các nhân tố thuộc về tổ chức ……………………………………………………………………. 27
1.4.2. Các nhân tố thuộc về cá nhân ………………………………………………………………….. 29
1.5. Cơ sở thực tiễn về sự hài lòng trong công việc của nhân viên ………………………. 30
1.5.1 . Kinh nghiệm tạo sự hài lòng với công việc từ các nghiên cứu trước đó …. 30
1.5.2. Bài học tạo sự hài lòng với công việc cho công ty CPXD Quang Thảo …….. 31
Bảng 1.1: Nội dung khảo sát ………………………………………………………………………………. 32
CHƯƠNG 2 . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………………………………………………………………………………….. 34
2.1. Thực trạng nghiên cứu tại công ty CPXD Quang Thảo ………………………………. 34
2.1.1. Giới thiệu chung ……………………………………………………………………………………….. 34
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty CPXD Quang Thảo ……….. 34
Bảng 2.1 Bảng kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2012 đến năm 2016 ……… 35
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty CPXD Quang Thảo ……………………………………….. 35
Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy công ty cổ phần xây dựng Quang Thảo ………………………… 38
2.1.4 Thực trang nguồn nhân lực tại công ty ……………………………………………………… 39
2.2. Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………………………………….. 41
2.2.1 Quy trình nghiên cứu ………………………………………………………………………………… 41
Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu ………………………………………………………………………….. 42
2.2.2. Nghiên cứu định tính ………………………………………………………………………………… 42
2.2.3. Nghiên cứu định lượng ……………………………………………………………………………… 43
2.2.3.1 Thiết kế thang đo ……………………………………………………………………………………. 43
Bảng 2.2. Mức độ và ý nghĩa của thang đo ………………………………………………………… 43
2.2.3.2 Xây dựng bảng hỏi ………………………………………………………………………………….. 44
Bảng 2.3 Thang đo nghiên cứu …………………………………………………………………………… 44
2.2.3.3 Đánh giá thang đo thử nghiệm ……………………………………………………………….. 47
Bảng 2.4. Bảng kết quả Cronbach’ Alpha trong nghiên cứu thử nghiệm ………….. 48
2.2.3.4 Chọn mẫu nghiên cứu trong nghiên cứu chính thức ………………………………. 48
CHƯƠNG 3. KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP ……………………………………………………………………….. 49
3.1. Phân tích mẫu trong nghiên cứu …………………………………………………………………… 49
3.2. Kết quả đánh giá thang đo trong nghiên cứu chính thức …………………………….. 51
Bảng 3.5. Bảng kết quả Cronbach’ Alpha trong nghiên cứu chính thức ……………. 51
3.3. Kết quả phân tích mức độ hài lòng của nhân viên ……………………………………….. 53
3.3.1 Mức độ hài lòng chung của nhân viên trong công việc tại công ty CP xây
dựng Quang Thảo………………………………………………………………………………………………. 54
Bảng 3.7 Mức độ hài lòng chung của các yêu tố trong nghiên cứu …………………….. 54
Hình 3.1 Đồ thị biểu diễn chỉ số trung bình của mức độ hài lòng chung của cán bộ
công nhân viên đối với các thành phần trong nghiên cứu ………………………………….. 55
3.3.2 Mức độ hài lòng của nhân viên ứng với mỗi thành phần trong nghiên cứu
56
3.3.2.1 Tính chất công việc …………………………………………………………………………………. 56
Sơ đồ 3.1 Sơ đồ biểu diễn mức độ hài lòng về tính chất công việc ………………………. 57
3.3.2.2 Điều kiện làm việc ………………………………………………………………………………….. 58
Bảng 3.9 Mức độ hài lòng về điều kiện làm việc…………………………………………………. 58
Sơ đồ 3.2 Sơ đồ biểu diễn mức độ hài lòng về điều kiện làm việc ……………………….. 59
3.3.2.3. Thu nhập ……………………………………………………………………………………………….. 60
Bảng 3.10 Mức độ hài lòng về thu nhập …………………………………………………………….. 60
Sơ đồ 3.3 Sơ đồ biểu diễn mức độ hài lòng về thu nhập ……………………………………… 61
3.3.2.4. Đánh giá thực hiện công việc………………………………………………………………….. 63
Bảng 3.11 Mức độ hài lòng công tác đánh giá thực hiện công việc …………………….. 63
Sơ đồ 3.4 Sơ đồ biểu diễn mức độ hài lòng công tác đánh giá thực hiện công việc64
3.3.2.5. Đào tạo và thăng tiến ……………………………………………………………………………… 65
Bảng 3.12 Mức độ hài lòng về đào tạo và thăng tiến ………………………………………….. 65
Sơ đồ 3.5 Sơ đồ biểu diễn mức độ hài lòng về đào tạo và thăng tiến ………………….. 66
3.3.2.6 Cấp trên …………………………………………………………………………………………………. 67
Bảng 3.13 Mức độ hài lòng về cấp trên ………………………………………………………………. 67
Sơ đồ 3.6 Sơ đồ biểu diễn mức độ hài lòng về cấp trên ………………………………………. 68
3.3.2.7. Đồng nghiệp …………………………………………………………………………………………… 69
Bảng 3.14: Mức độ hài lòng về đồng nghiệp ………………………………………………………. 69
Sơ đồ 3.7: Sơ đồ biểu diễn mức độ hài lòng về đồng nghiệp ………………………………. 69
3.4. Định hướng và giải pháp ………………………………………………………………………………… 70
3.4.1 Định hướng phát triển ……………………………………………………………………………….. 70
3.4.2 Một số giải pháp nâng cao sự HL trong công việc của NLĐ ……………………… 71
3.4.2.1 Giải pháp về thu nhập …………………………………………………………………………….. 71
3.4.2.2 Giải pháp về điều kiện làm việc ………………………………………………………………. 72
3.4.2.3 Giải pháp về đào tạo và cơ hội thăng tiến ……………………………………………….. 73
3.4.2.4 Giải pháp về mối quan hệ với đồng nghiệp …………………………………………….. 74
3.4.2.5 Giải pháp về hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc ………………. 76
3.4.2.6 Các giải pháp khác ………………………………………………………………………………….. 76
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ……………………………………………………………………………………………………………………………… 78
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………………………………………………………. 79
PHỤ LỤC …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 81