MỤC LỤC
Lời cam đoan ………………………………………………………………………………………… i
Lời cảm ơn ………………………………………………………………………………………….. ii
Danh mục các chữ viết tắt …………………………………………………………………….. iii
Danh mục các hình ………………………………………………………………………………. iv
Danh mục các bảng ………………………………………………………………………………. v
Mục lục ………………………………………………………………………………………………. vi
Tóm tắt luận văn ………………………………………………………………………………….. ix
CHƯƠNG 1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ……………………………………….. 1
1.1. Lý do nghiên cứu……………………………………………………………………………. 1
1.2. Câu hỏi nghiên cứu ………………………………………………………………………… 3
1.3 Mục tiêu nghiên cứu. ……………………………………………………………………….. 4
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu …………………………………………………….. 4
1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài …………………………………………… 4
1.6. Kết cấu luận văn …………………………………………………………………………….. 5
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ……. 7
2.1. Khái niệm về hội chợ, triển lãm thương mại ……………………………………… 7
2.2. Lý thuyết về hành vi mua của tổ chức (B2B) …………………………………….. 8
2.2.1. Đặc điểm của thị trường tổ chức …………………………………………….. 8
2.2.2. Hành vi mua và quyết định mua của tổ chức ……………………………. 9
2.2.3. Quá trình ra quyết định mua của tổ chức …………………………………. 9
2.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của tổ chức …………… 12
2.3. Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ ……………………………………. 14
2.3.1. Khái niệm về dịch vụ ……………………………………………………………. 14
2.3.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ……………………………………………. 15
2.4. Khái niệm về sự hài lòng và ý định mua lặp lại của khách hàng …………. 16
2.4.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng ……………………………….. 16
2.4.2 Khái niệm về ý định mua lặp lại của khách hàng ………………………. 17
2.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và ý định mua lặp lại của khách hàng … 19
2.6. Các nghiên cứu trước ……………………………………………………………………. 20
2.6.1. Mô hình nghiên cứu của Jung (2005) ……………………………………… 20
2.6.2. Mô hình nghiên cứu của Trần Lý Hà Mi (2012) ………………………. 21
2.6.3. Mô hình nghiên cứu của Chin-Tsai Lin & Chiu Wen Lin (2013) .. 22
2.6.4. Mô hình nghiên cứu của Myong Jae Lee và cộng sự (2014) ………. 22
2.6.5. Mô hình nghiên cứu của Đoàn Quốc Sỉ (2015) ………………………… 23
2.7. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề nghị ………………………………………. 24
2.7.1. Thiết kế và dàn dựng gian hàng …………………………………………….. 24
2.7.2. Môi trường xung quanh………………………………………………………… 27
2.7.3. Dịch vụ địa điểm hội chợ ……………………………………………………… 28
2.7.4. Quản lý hội chợ …………………………………………………………………… 30
2.7.5. Marketing cho hội chợ …………………………………………………………. 30
2.7.6. Ý định tiếp tục tham gia hội chợ ……………………………………………. 31
2.7.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất …………………………………………………. 32
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU …………………………………. 34
3.1. Quy trình nghiên cứu …………………………………………………………………… 34
3.2. Thiết kế nghiên cứu ………………………………………………………………………. 35
3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ (Nghiên cứu định tính) ……………………………….. 35
3.2.2. Nghiên cứu chính thức (Nghiên cứu định lượng) ……………………… 36
3.3. Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu ……………………………. 37
3.3.1. Mẫu nghiên cứu……………………………………………………………………. 37
3.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu ………………………………………………… 37
3.4. Xây dựng thang đo ……………………………………………………………………….. 40
3.4.1. Thang đo về yếu tố Thiết kế và dàn dựng gian hàng …………………. 40
3.4.2. Thang đo về yếu tố Môi trường xung quanh ……………………………. 41
3.4.3. Thang đo về yếu tố Dịch vụ địa điểm ……………………………………… 42
3.4.4. Thang đo về yếu tố Quản lý hội chợ ……………………………………….. 42
3.4.5. Thang đo về yếu tố Marketing cho hội chợ ……………………………… 43
3.4.6. Thang đo về yếu tố Ýđịnh tiếp tục tham gia lại hội chợ …………….. 44
3.5. Thang đo nghiên cứu chính thức …………………………………………………….. 44
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU …………………………………………… 48
4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu …………………………………………………………….. 48
4.2. Thống kê mô tả các biến ……………………………………………………………….. 51
4.3. Kiểm tra độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha ………………. 56
4.3.1. Phân tích độ tin cậy thang đo các biến độc lập …………………………. 57
4.3.2. Phân tích độ tin cậy thang đo các biến phụ thuộc ……………………… 62
4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các thang đo ……………………… 63
4.4.1. Phân tích nhân tố EFA đối với thang đo các biến độc lập ………….. 63
4.4.2. Phân tích nhân tố EFA đối với thang đo các biến phụ thuộc ……… 66
4.5. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau phân tích EFA …………………………… 67
4.6. Phân tích tương quan và hồi qui tuyến tính bội ………………………………… 68
4.6.1. Phân tích tương quan ……………………………………………………………. 68
4.6.2. Phân tích hồi qui tuyến tính bội ……………………………………………… 70
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ………………………………………. 79
5.1. Kết luận ………………………………………………………………………………………. 79
5.2. Kiến nghị …………………………………………………………………………………….. 80
5.3. Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo ………………….. 84
5.3.1. Những hạn chế của đề tài ………………………………………………………. 84
5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo ……………………………………………………. 85
TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………………. 86
PHỤ LỤC …………………………………………………………………………………………. 92
