MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN …………………………………………………………………………………………. I
LỜI CẢM ƠN ……………………………………………………………………………………………… II
MỤC LỤC ………………………………………………………………………………………………….. III
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ………………………………………………………………. VI
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ………………………………………………………… VII
MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………………………………………… 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN …………………………………………… 5
1.1. Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc ………………………………………… 5
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản về đánh giá thực hiện công việc ………………….. 5
1.1.2. Vai trò của đánh giá thực hiện công việc ………………………………………….. 7
1.1.3. Nội dung của đánh giá thực hiện công việc …………………………………….. 10
1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc ………………… 18
1.1.5. Quy trình đánh giá thực hiện công việc ………………………………………….. 19
1.2. Cơ sở lý thuyết về chỉ số đo lường hiệu suất KPI và thẻ điểm cân bằng BSC
………………………………………………………………………………………………………………. 22
1.2.1. Khái niệm về KPI ………………………………………………………………………… 22
1.2.2. Đặc điểm chỉ số KPI ……………………………………………………………………. 23
1.2.3. Khái niệm thẻ điểm cân bằng BSC ………………………………………………… 24
1.3. Cơ sở thực tiễn về đánh giá thực hiện công việc cho người lao động của
doanh nghiệp …………………………………………………………………………………………… 25
1.3.1. Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc tại một số đơn vị ……………. 25
1.3.2. Bài học kinh nghiệm rút ra về đánh giá thực hiện công việc cho Trung
tâm kinh doanh VNPT – Hưng Yên ………………………………………………………… 30
CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-HƯNG
YÊN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………………………………………. 32
2.1. Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hưng Yên ………………………. 32
2.1.1. Lịch sử thành lập và phát triển ………………………………………………………. 32
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của đơn vị …………………………………………………………….. 35
2.1.3. Khái quát chung về nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Hưng
Yên …………………………………………………………………………………………………….. 35
2.1.4. Chức năng – nhiệm vụ của các bộ phận………………………………………….. 37
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT Hưng
Yên …………………………………………………………………………………………………….. 40
2.2 . Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………………… 40
2.2.1. Phương pháp nghiên cứu thu thập số liệu ……………………………………….. 40
2.2.2. Phương pháp tổng hợp thông tin ……………………………………………………. 42
2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin …………………………………………………… 42
CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ………………………….. 44
3.1. Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Trung tâm kinh doanh
VNPT – Hưng Yên …………………………………………………………………………………… 44
3.1.1. Mục tiêu của đánh giá thực hiện công việc cho người lao động tại Trung
tâm kinh doanh VNPT- Hưng Yên …………………………………………………………. 44
3.1.2. Đối tượng được đánh giá và chu kỳ đánh giá ………………………………….. 45
3.1.3. Quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Trung tâm kinh doanh VNPT –Hưng Yên ………………………………………………………………………………………….. 46
3.1.4. Tiêu chí đánh giá thực hiện công việc cho người lao động tại Trung tâm
kinh doanh VNPT – Hưng Yên ………………………………………………………………. 47
3.1.5. Phương pháp đánh giá thực hiện công việc cho người lao động tại Trung
tâm kinh doanh VNPT – Hưng Yên ……………………………………………………….. 50
3.1.6. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Trung tâm kinh doanh
VNPT – Hưng Yên ……………………………………………………………………………….. 57
3.1.7. Kết quả khảo sát ý kiến cán bộ công nhân viên về công tác đánh giá thực
hiện công việc ……………………………………………………………………………………… 59
3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc tại Trung tâm kinh
doanh VNPT- Hưng Yên …………………………………………………………………………. 62
3.2.1. Nhân tố bên trong ………………………………………………………………………… 62
3.2.2. Nhân tố bên ngoài ……………………………………………………………………….. 63
3.3. Đánh giá chung về thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại
Trung tâm kinh doanh VNPT Hưng Yên …………………………………………………….. 65
3.3.1. Những kết quả đạt được ……………………………………………………………….. 65
3.3.2. Hạn chế và nguyên nhân …………………………………………………………….. 66
3.4. Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Trung tâm
kinh doanh VNPT – Hưng Yên ………………………………………………………………….. 68
3.4.1.Mục tiêu, nguyên tắc hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Trung
tâm Kinh doanh VNPT – Hưng Yên ……………………………………………………….. 68
3.4.2. Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Trung tâm kinh
doanh VNPT – Hưng Yên ……………………………………………………………………… 71
3.4.3. Một số giải pháp hỗ trợ ứng dụng BSC/ KPI vào đánh giá thực hiện công
việc tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Hưng Yên …………………………………… 76
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ……………………………………………………………………….. 79
1. KẾT LUẬN …………………………………………………………………………………………. 79
2. KIẾN NGHỊ ………………………………………………………………………………………… 80
2.1. Kiến nghị với Tổng công ty dịch vụ Viễn thông và Tập đoàn Bưu chính
Viễn thông Việt Nam ……………………………………………………………………………. 80
2.2. Kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước …………………………………….. 81
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………………… 82