MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ………………………………………………………………………………………….. i
LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………………………………………. ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ……………………………………………………………… vi
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ………………………..
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ………………………………………………………….. vii
PHẦN MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………………………….. 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN …………………………………………… 6
1.1. CƠ VỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG
DOANH NGHIỆP ………………………………………………………………………………………. 6
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản ……………………………………………………………………… 6
1.1.2. Ý nghĩa và vai trò của hoạt động đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp …….. 9
1.1.3 Nội dung nghiên cứu về đào tạo và phát triển nhân lực trong doanh nghiệp 12
1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nhân lực ………………………… 25
1.1.5. Sự cần thiết của công tác đào tạo nhân lực đối với doanh nghiệp và người lao
động ………………………………………………………………………………………………………… 30
1.2. Cơ sở thực tiễn về đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp ………………………….. 30
1.2.1. Kinh nghiệm đào tạo nhân lực của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Vietel . 30
1.2.2. Bài học rút ra cho công tác đào tạo nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT
Hưng Yên …………………………………………………………………………………………………. 32
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-HƯNG
YÊN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU …………………………………………………… 33
2.1. Giới thiệu chung về Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hưng Yên……………….. 33
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ………………………………………………………. 33
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ …………………………………………………………………….. 36
2.1.3. Cơ cấu tổ chức …………………………………………………………………………………. 38
2.1.4. Tình hình về nhân lực của Trung tâm kinh doanh VNPT – Hưng Yên ……. 39
2.1.5. Tình hình sản xuất kinh doanh tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Hưng Yên
giai đoạn 2019-2021 ………………………………………………………………………………….. 40
2.2. Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………………………… 42
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu …………………………………………………………….. 42
2.2.2. Phương pháp xử lý dữ liệu ………………………………………………………………… 42
2.2.3. Phương pháp phân tích ……………………………………………………………………… 42
2.3. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá đào tạo nhân lực ……………………………………… 43
2.3.1. Đánh giá hiệu quả đào tạo theo mục tiêu đào tạo ………………………………….. 43
2.3.2. Đánh giá hiệu quả đào tạo thông qua một số biện pháp khác …………………. 44
2.3.3. Một số chỉ tiêu phản ánh công tác đào tạo nhân lực ……………………………… 44
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN …………………………… 46
3.1. THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM
KINH DOANH VNPT – HƯNG YÊN ………………………………………………………… 46
3.1.1. Xác định nhu cầu đào tạo ………………………………………………………………….. 46
3.1.2. Lập kế hoạch đào tạo nhân lực …………………………………………………………… 49
3.1.3. Xác định đối tượng đào tạo nhân lực …………………………………………………… 51
3.1.4. Xây dựng nội dung, chương trình và phương pháp đào tạo ……………………. 53
3.1.5. Cơ sở vật chất và kinh phí phục vụ việc đào tạo nhân lực ……………………… 55
3.1.6. Thực trạng chương trình đào tạo, đơn vị, giảng viên đào tạo …………………. 56
3.1.7. Đánh giá chương trình đào tạo và kết quả đào tạo ………………………………… 57
3.1.8. Bố trí và sử dụng nhân viên sau đào tạo ………………………………………………. 59
3.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC
TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HƯNG YÊN ……………………………. 59
3.2.1. Các yếu tố khách quan ………………………………………………………………………. 59
3.2.2. Các yếu tố chủ quan ………………………………………………………………………….. 60
3.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI TRUNG
TÂM KINH DOANH VNPT – HƯNG YÊN ……………………………………………….. 60
3.3.1. Kết quả đã đạt được ………………………………………………………………………….. 60
3.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân …………………………………………………………. 62
3.4. Định hướng và giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực tại Trung tâm kinh doanh
VNPT – Hưng Yên ……………………………………………………………………………………. 65
3.4.1. Định hướng đào tạo nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Hưng Yên65
3.4.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo nhân lực tại Trung tâm kinh
doanh VNPT – Hưng Yên ………………………………………………………………………….. 67
4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ …………………………………………………………………… 73
4.1. Kết luận ……………………………………………………………………………………………….. 73
4.2. KIẾN NGHỊ …………………………………………………………………………………………. 75
4.2.1.Kiến nghị với Nhà nước ………………………………………………………………………. 75
4.2.2. Một số kiến nghị đối với Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông ……………………. 75
4.2.3.Kiến nghị với Trung tâm kinh doanh VNPT – Hưng Yên ………………………… 76
TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………………………. 77