MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN………………………………………………………………………………………….i
LỜI CÁM ƠN………………………………………………………………………………………………ii
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN…………………………………………………………………………….vi
CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU…………………………………………………………..viii
MỤC LỤC…………………………………………………………………………………………………..ix
DANH MỤC BẢNG……………………………………………………………………………………xii
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ……………………………………………xiv
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ…………………………………………………………………………………1
1. Tính cấp thiết của đề tài………………………………………………………………………………1
2. Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………………………………………2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………………2
4. Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………………………………..3
5. Kết cấu của luận văn…………………………………………………………………………………..5
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………………6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG
TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI……………………………6
1.1. Lý luận cơ bản về ngân hàng thương mại và hoạt động huy động tiền gửi tiết
kiệm của ngân hàng thương mại………………………………………………………………………6
1.1.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại………………………………………………………..6
1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại…………………………………………………7
1.1.3. Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại………………………………….9
1.1.4. Khái niệm và vai trò của tiền gửi tiết kiệm đối với hoạt động của Ngân
hàng thương mại……………………………………………………………………………………….10
1.1.5. Khái quát về nguồn tiền gửi của Ngân hàng thương mại……………………….14
1.1.6. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng
thương mại……………………………………………………………………………………………….17
1.2. Các nhân tốảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương
mại và đề xuất mô hình nghiên cứu………………………………………………………………..19
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
1.2.1. Các nhân tốảnh hưởng……………………………………………………………………..19
1.2.2.Tổng quan tài liệu nghiên cứu về các yếu tốảnh hưởng đến quyết định gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM………………………………………………………26
1.2.3. Mô hình nghiên cứu và thang đo đề xuất…………………………………………….33
1.3. Kinh nghiệm thu hút khách hàng gửi tiết kiệmở một số ngân hàng trên thế giới
và trong nước……………………………………………………………………………………………….35
1.3.1. Trên thế giới…………………………………………………………………………………….35
1.3.2. Trong nước………………………………………………………………………………………36
1.3.3. Bài học rút ra cho ngân hàng TMCP Bắc Á– Chi nhánh Thừa Thiên Huế…….41
TÓM TẮT CHƯƠNG 1………………………………………………………………………………..42
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA
KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á– CHI NHÁNH THỪA
THIÊN HUẾ………………………………………………………………………………………………..43
2.1 Khái quát về ngân hàng TMCP Bắc Á– Chi nhánh Thừa Thiên Huế…………….43
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển………………………………………………………43
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Bắc Á– CN TT Huế…………………..43
2.1.3. Thực trạng nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Bắc Á– Chi nhánh Thừa
Thiên Huế………………………………………………………………………………………………..45
2.2. Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP
Bắc Á– CN TT Huế giai đoạn 2014- 2017…………………………………………………….45
2.2.1. Tình hìnhhuy động vốn của ngân hàng TMCP Bắc Á– CN TT Huế giai
đoạn 2014– 2017………………………………………………………………………………………45
2.2.2. Tình hình huyđộng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP
Bắc Á– CN TT Huế giai đoạn 2014- 2017………………………………………………….49
2.2.3.Chính sách thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngânhàng TMCP
Bắc Á– CN TT Huế trong thời gian qua………………………………………………………56
2.3. Kết quả khảo sát khách hàng về các nhân tốảnh hưởng đến quyết định gửi tiền
tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Bắc Á– CN TT Huế…………………………………………58
2.3.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát…………………………………………………………….58
2.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha…………………………………62
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các nhân tốảnh hưởng đến quyết
định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Bắc Á– CN TT Huế…………………..63
2.3.4. Phân tích hồi quy……………………………………………………………………………..68
2.4. Đánhgiá chung về thu hút tiền gửi tiết kiệmở ngân hàng TMCP Bắc Á– CN
TT Huế……………………………………………………………………………………………………….72
2.4.1. Kết quả đạt được………………………………………………………………………………72
2.4.2. Hạn chế…………………………………………………………………………………………..73
2.4.3. Nguyên nhân……………………………………………………………………………………74
TÓM TẮT CHƯƠNG 2………………………………………………………………………………..75
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT TIỀN
GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á– CHI
NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ……………………………………………………………………….77
3.1. Định hướng công tác thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng
TMCP Bắc Á– CN TT Huế…………………………………………………………………………..77
3.1.1. Định hướng chung của ngân hàng TMCP Bắc Á………………………………….77
3.1.2. Định hướng của ngân hàng TMCP Bắc Á– CN TT Huế trong việc thu hút
khách hàng gửi tiền tiết kiệm………………………………………………………………………79
3.2. Giải pháp đẩy mạnh thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng
Bắc Á- CN TT Huế……………………………………………………………………………………..79
3.2.1. Giải pháp cải thiện nhân tố “Lợi ích”………………………………………………….79
3.2.2. Giải pháp cải thiện nhân tố “Dịch vụ cung cấp & Chương trình xúc tiến”.82
3.2.3. Giải pháp cải thiện nhân tố “Nhận biết thương hiệu”……………………………85
3.2.4. Giải pháp cải thiện nhân tố “Ảnh hưởng người thân”……………………………86
3.2.5. Các giải pháp khác……………………………………………………………………………88
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ……………………………………………………….90
TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………………………..95
PHỤ LỤC……………………………………………………………………………………………………98
QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN
BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN
NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 VÀ PHẢN BIỆN 2
BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN