MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN
1.1 Sự hài lòng của khách hàng
1.1.1 Định nghĩa và ý nghĩa của sự hài lòng của khách hàng đối với DN
1.1.2 Các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng
1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ
1.2.1 Khái niệm chất lượng
1.2.2 Đặc điểm của chất lượng
1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ
1.2.4 Vị trí của chất lượng trong môi trường cạnh tranh
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG CHI NHÁNH TP.HCM VÀ NHÀ HÀNG LẨU BĂNG CHUYỀN KICHI KICHI VINCOM 14
2.1 Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cổng Vàng
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
2.1.4 Sơ lược tình hình hoạt động của Kichi Kichi Vincom
2.1.5 Phương hướng phát triển của Kichi Kichi Vincom
2.2 Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tại Kichi Kichi Vincom
2.2.1 Thực trạng về sản phẩm dịch vụ tại Kichi Kichi Vincom
2.2.2 Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng Sản phẩm dịch vụ
2.3 Đánh giá chung
2.3.1 Ưu điểm
2.3.2 Nhược điểm
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI KICHI KICHI VINCOM
3.1 Phát triển nguồn nhân lực
3.1.1 Cơ sở nêu giải pháp
3.1.2 Cách thực hiện giải pháp
3.2 Phát triển nguồn vốn cho nhà hàng
3.2.1 Cơ sở nêu giải pháp
3.2.2 Cách thực hiện giải pháp
3.3 Phát triển sản phẩm dịch vụ mới
3.3.1 Cơ sở nêu giải pháp
3.3.2 Cách thực hiện giải pháp
3.4 Kiến nghị
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC