MỤC LỤC
Lời cam đoan…………………………………………………………………………………………………i
Lời cảm ơn…………………………………………………………………………………………………..ii
Tóm lược luận văn……………………………………………………………………………………….iii
Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt…………………………………………………………………..v
Mục lục………………………………………………………………………………………………………vii
Danh mục các bảng………………………………………………………………………………………..x
Danh mục các hình, sơ đồ…………………………………………………………………………….xii
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ………………………………………………………………………………..1
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu……………………………………………………………..1
2. Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………………………………………3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………………3
4. Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………………………………..3
5. Kết cấu nội dung………………………………………………………………………………………..4
PHẦN 2.NỘI DUNG NGHIÊN CỨU……………………………………………………………5
CHƯƠNG 1:MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄNVỀPHÁT
TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ FTTH………………………………………………………5
1.1.DỊCH VỤ FTTH (FIBER TO THE HOME)……………………………………………….5
1.1.1.Giới thiệudịch vụFTTH………………………………………………………………………..5
1.1.2.Đặc điểmdịch vụFTTH………………………………………………………………………..5
1.2. PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG DỊCH VỤFTTH…………………………………………6
1.2.1. Khái niệm vềthịtrường…………………………………………………………………………6
1.2.2. Khái niệm phát triển thị trường……………………………………………………………….8
1.2.3.Sựcần thiết phát triển thị trường…………………………………………………………….8
1.2.4. Nội dung phát triển thị trường của doanh nghiệp………………………………………9
1.2.5. Giải pháp phát triển thị trường dịch vụFTTH…………………………………………14
1.2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường dịch vụFTTH………………..17
1.2.7. Chỉ tiêu phản ánh kết quả phát triển thị trường dịch vụFTTH………………….20
1.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG DỊCH VỤFTTH………………21
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụFTTH của các doanh nghiệp nước
ngoài…………………………………………………………………………………………………………..21
1.3.2. Kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụFTTH của các doanh nghiệp trong
nước……………………………………………………………………………………………………………24
CHƯƠNG 2.THỰCTRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤFTTH
CỦA VNPT QUẢNG TRỊ…………………………………………………………………………..30
2.1. TỔNG QUAN VỀVNPT QUẢNG TRỊ…………………………………………………..30
2.1.1. Giới thiệu khái quát vềVNPT Quảng Trị……………………………………………….30
2.1.2. Cơ cấu tổ chức…………………………………………………………………………………….30
2.1.3. Ngành nghề kinh doanh của VNPT Quảng Trị………………………………………..33
2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Quảng Trị………………….33
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA VNPT QUẢNG TRỊ ĐỐI
VỚI DỊCH VỤFTTH…………………………………………………………………………………..36
2.2.1. Tổng quan vềthịtrường FTTH tại Quảng Trị…………………………………………36
2.2.2. Thịtrường dịch vụInternet băng rộng cốđịnh tại Quảng Trị……………………39
2.2.3. Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụFTTH của VNPT Quảng Trị…………41
2.2.4. Thực trạng vềbộmáy thực hiện công tác phát triển thị trường của VNPT
Quảng Trị……………………………………………………………………………………………………45
2.2.5. Thực trạng vềcác chính sách phục vụ cho công tác phát triển thị trường
FTTH của VNPT Quảng Trị………………………………………………………………………….46
2.2.6. Thực trạng về việc phát triển thị trường dịch vụFTTH theo chiều sâu……….54
2.2.7. Thực trạng về việc phát triển thị trường theo chiều rộng………………………….58
2.3. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG
DỊCH VỤFTTH CỦA VNPT QUẢNG TRỊ…………………………………………………..63
2.3.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu………………………………………………………………63
2.3.2. Đánh giá của khách hàng vềyếu tốảnh hưởng phát triển thịtrường dịch vụ
FTTH của VNPT Quảng Trị………………………………………………………………………….65
2.4. ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤFTTH
CỦA VNPT QUẢNG TRỊ…………………………………………………………………………….72
2.4.1. Những kết quả đạt được……………………………………………………………………….72
2.4.2. Những hạn chế, nguyên nhân………………………………………………………………..73
CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG
DỊCH VỤFTTH CỦA VNPT QUẢNG TRỊ………………………………………………..77
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤFTTH………………..77
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤFTTH
VNPT QUẢNG TRỊ…………………………………………………………………………………….77
3.2.1.Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ………………………………….77
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng……………………………….80
3.2.3. Giải pháp hoàn thiện vềMarketing………………………………………………………..83
3.2.4. Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối……………………………………………………..87
3.2.5. Giải pháp hoàn thiện yếu tốquátrình cung cấp dịch vụ……………………………88
3.2.6. Giải pháp hoàn thiện chính sách giá………………………………………………………91
3.2.7. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực……………………………………….92
PHẦN 3………………………………………………………………………………………………………94
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………………………………………………..94
1. KẾT LUẬN……………………………………………………………………………………………..94
2. KIẾN NGHỊ…………………………………………………………………………………………….96
2.1.Kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước……………………………………………..96
2.2. Kiến nghị với Tập đoàn VNPT………………………………………………………………..97
TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………………………..98
PHỤ LỤC 1………………………………………………………………………………………………100
QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN
BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN
NHẬN XÉT LUẬN VĂN CỦA PHẢN BIỆN 1
NHẬN XÉT LUẬN VĂN CỦA PHẢN BIỆN 2
BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN
GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN