MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ……………………………………………………………………………………. I
LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………………………………… II
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ………………………………………………………. VI
DANH MỤC BẢNG BIỂU …………………………………………………………………… VII
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ………………………………………………………………. 1
MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………………………………….. 1
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ
KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG …………….. 6
1.1 Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông 6
1.1.1.Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ……………………………………………………….. 6
1.1.2.Khái niệm về hiệu quả kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông .. 8
1.1.3 Nội dung đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp viễn
thông ……………………………………………………………………………………………………. 13
1.1.4. Các hoạt động nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông ……….. 17
1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp
viễn thông …………………………………………………………………………………………….. 18
1.2. Cơ sở thực tiễn về hiệu quả kinh doanh dịch vụ cáp quang băng rộng trong
doanh nghiệp viễn thông ………………………………………………………………………… 25
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HƯNG
YÊN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………………………………… 31
2.1. Tổng quan về Trung tâm kinh doanh VNPT – Hưng Yên ……………………… 31
2.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển của Trung tâm kinh doanh VNPT – Hưng
Yên …………………………………………………………………………………………………….. 32
2.1.2. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Hưng
Yên …………………………………………………………………………………………………….. 35
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm kinh doanh VNPT – Hưng Yên ………….. 36
2.1.4. Môi trường hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Hưng
Yên …………………………………………………………………………………………………….. 37
2.2. Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………………….. 41
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin ……………………………………………………… 41
2.2.2. Phương pháp tổng hợp thông tin …………………………………………………….. 44
2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin …………………………………………………….. 44
2.2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu ………………………………………………………….. 45
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ……………………… 50
3.1.Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ băng rộng tại Trung tâm Kinh doanh
VNPT – Hưng Yên ………………………………………………………………………………… 50
3.1.1. Kết quả kinh doanh dịch vụ FiberVNN về quy mô, cơ cấu, doanh thu, chi
phí và lợi nhuận …………………………………………………………………………………….. 50
3.12. Thị phần dịch vụ FiberVNN tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hưng Yên
……………………………………………………………………………………………………………. 56
3.1.2. Hiệu quả sử dụng chi phí dịch vụ cáp quang băng
rộng ………………………………………………………………………………………………. 57
3.1.3. Hiệu quả sử dụng lao động dịch vụ FiberVNN …………………………………. 59
3.1.3. Phân tích khả năng sinh lợi dịch vụ FiberVNN ………………………………… 61
3.1.4. Hiệu quả xã hội …………………………………………………………………………….. 61
3.2. Các hoạt động nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ FiberVNN Trung tâm
Kinh doanh VNPT – Hưng Yên thực hiện thời gian qua …………………………….. 63
3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ cáp quang băng rộng
FiberVNN tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hưng Yên ………………………….. 64
3.3.1. Các yếu tố khách quan …………………………………………………………………… 64
3.3.2. Các yếu tố chủ quan ……………………………………………………………………… 72
3.2. Đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ FiberVNN tại Trung tâm Kinh doanh
VNPT – Hưng Yên ………………………………………………………………………………… 83
3.2.1. Kết quả đạt được …………………………………………………………………………… 83
3.2.2. Hạn chế ……………………………………………………………………………………….. 84
3.2.3. Nguyên nhân của những hạn chế …………………………………………………….. 85
3.3. Định hướng và mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ cáp quang
băng rộng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hưng Yên đến năm 2028 ……… 87
3.3.1. Định hướng nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ cáp quang băng rộng
tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hưng Yên. …………………………………………. 87
3.3.2. Mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ cáp quang băng rộng tại
VNPT Hưng Yên …………………………………………………………………………………… 88
3.3.3. Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ FiberVNN tại Trung
tâm Kinh doanh VNPT – Hưng Yên ………………………………………………………… 89
3.4. Kiến nghị đối với các bên có liên quan …………………………………………….. 107
3.4.1. Đối với Tập đoàn VNPT ……………………………………………………………… 107
3.4.2. Đối với Khách hàng của VNPT …………………………………………………….. 108
3.4. Dự kiến kết quả đạt được ………………………………………………………………… 108