MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU …………………………………..i
DANH MỤC CÁC BẢNG ……………………………………………………………………………….. ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ………………………………………………………………………. iii
TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ………………………………………………………………………………..iv
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ……………………………………………………………………………………..1
1. Lý do chọn đề tài ……………………………………………………………………………………………1
2. Câu hỏi nghiên cứu …………………………………………………………………………………………2
3. Mục tiêu nghiên cứu ……………………………………………………………………………………….2
4. Đối tượng nghiên cứu ……………………………………………………………………………………..3
5. Phạm vi nghiên cứu ………………………………………………………………………………………..3
6. Thiết kế nghiên cứu ………………………………………………………………………………………..3
6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ………………………………………………………………………..3
6.2. Phương pháp điều tra ……………………………………………………………………………………4
6.2.1 Nghiên cứu định tính ………………………………………………………………………………….4
6.2.2. Nghiên cứu định lượng ………………………………………………………………………………5
6.2.3. Quy trình nghiên cứu ………………………………………………………………………………..6
6.3. Thiết kế mẫu – Chọn mẫu …………………………………………………………………………….7
6.3.1. Xác định kích cỡ mẫu ………………………………………………………………………………….7
6.3.2. Phương pháp chọn mẫu: ………………………………………………………………………………7
6.4. Nghiên cứu chính thức …………………………………………………………………………………8
6.4.1. Thang đo ………………………………………………………………………………………………….8
6.4.2. Kỹ thuật phân tích dữ liệu ………………………………………………………………………….8
7. Kết cấu đề tài …………………………………………………………………………………………………8
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU …………………………………………..9
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU ……………………9
1.1. NHẬN THỨC……………………………………………………………………………………………..9
1.1.1. Khái niệm về nhận thức ……………………………………………………………………………..9
1.1.2. Khái niệm về sơ đồ nhận thức (Perceptual Mapping). ……………………………………9
1.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING. ………………………………………….11
1.2.1. Khái niệm marketing ……………………………………………………………………………….11
1.2.2. Phân loại Marketing. ……………………………………………………………………………….12
1.2.2.1. Marketing truyền thống hay marketing cổ điển ………………………………………..12
1.2.2.2. Marketing hiện đại ………………………………………………………………………………..12
1.2.3. Mục tiêu của marketing ……………………………………………………………………………13
1.2.4. Các chức năng của Marketing. ………………………………………………………………….13
1.2.4.1. Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng. ……………………………………13
1.2.4.2. Chức năng phân phối. ……………………………………………………………………………14
1.2.4.3. Chức năng tiêu thụ hàng hóa ………………………………………………………………….14
1.2.4.4. Các hoạt động yểm trợ…………………………………………………………………………..14
1.3. CHIẾN LƯỢC MARKETING …………………………………………………………………..14
1.3.1. Khái niệm chiến lược Marketing. ………………………………………………………………14
1.3.2. Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing. ……………………………………….15
1.3.3. Vai trò của chiến lược marketing. ……………………………………………………………..16
1.4. TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH MARKETING TRONG TỔ CHỨC DOANH
NGHIỆP………………………………………………………………………………………………………….17
1.4.1. Nghiên cứu môi trường marketing …………………………………………………………….17
1.4.1.1. Khách hàng : ………………………………………………………………………………………..17
1.4.1.2. Phân tích Đối thủ cạnh tranh ………………………………………………………………….17
1.4.2. Phân tích nhu cầu khách hàng và hành vi mua sắm của họ……………………………17
1.4.2.1. Nhu cầu của khách hàng. ………………………………………………………………………….17
1.4.2.2. Hành vi người tiêu dùng ………………………………………………………………………..18
1.4.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng…………………………………………19
1.4.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu …………………………………20
1.4.3.1. Tổng quan về phân đoạn thị trường…………………………………………………………20
1.4.3.2. Thị trường mục tiêu: ……………………………………………………………………………..21
1.4.3.3. Định vị sản phẩm, thị trường ………………………………………………………………….23
1.5. CHIẾN LƯỢC 7P TRONG MARKETING …………………………………………………..24
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN TGDĐ CHI NHÁNH HUẾ. ……………………………………………..26
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TGDĐ ………………………………………….26
2.1.1. Giới thiệu về công ty cổ phần TGDĐ ………………………………………………………..26
2.1.2. Quá trình hình thành ………………………………………………………………………………..26
2.1.3. Quá trình phát triển:…………………………………………………………………………………27
2.1.4. Tầm nhìn và giá trị cốt lõi ………………………………………………………………………..28
2.1.5. Đội ngũ nhân sự ………………………………………………………………………………………29
2.2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TGDĐ CHI NHÁNH HUẾ …………….30
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển ……………………………………………………………..30
2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của siêu thị TGDĐ Hùng Vương …………………..31
2.3. CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING MÀ CÔNG TY CỔ PHẨN TGDĐ CHI
NHÁNH HUẾ ĐANG ÁP DỤNG. …………………………………………………………………….32
2.3.1. Phương châm phát triển ……………………………………………………………………………32
2.3.2. Các yếu tố chính tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp: ………………………….33
2.3.3. Chiến lược marketing mà TGDĐ chi nhánh Huế đã và đang áp dụng. …………..33
2.3.3.1. Hoạt động định vị thị trường mà công ty cổ phần TGDĐ đang áp dụng tại
Thừa Thiên Huế ………………………………………………………………………………………………33
2.3.3.2. Chiến lược 7P mà TGDD đang áp dụng tại Huế ……………………………………….36
2.4. PHÂN TÍCH NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SIÊU THỊ DI
ĐỘNG TẠI HUẾ. …………………………………………………………………………………………….40
2.4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu ………………………………………………………………………..40
2.4.2. Quyết định mua hàng của khách hàng……………………………………………………….42
2.4.3. Xây dựng bản đồ nhận thức ………………………………………………………………………47
2.4.3.1. Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng ……………………………………………..47
2.4.3.2. Xác định tiêu thức quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị di
động để mua hàng của khách hàng. …………………………………………………………………….48
2.4.3.3. Xây dụng sơ đồ nhận thức ……………………………………………………………………..49
2.4.3.4. Phân tích ma trận swot của TGDĐ Huế …………………………………………………..55
2.4.3.5. Vị trí hướng tới của thương hiệu TGDĐ …………………………………………………57
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ………………………………………………….59
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TGDĐ…………………………………………………59
3.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING GIÚP CÔNG TY CỔ PHẦN
TGDĐ NGÀY CÀNG PHÁT TRIỂN. ………………………………………………………………..60
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị TGDĐ ………………………………………….60
3.2.1.1. Tạo hình ảnh cho sản phẩm, nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng. ……………….60
3.2.1.2. Lựa chọn vị thế của sản phẩm, nhãn hiệu trên thị trường mục tiêu. ……………61
3.2.1.3. Tạo sự khác biệt ……………………………………………………………………………………61
3.2.1.4. Tạo dựng hình ảnh phong cách phục vụ chuyên nghiệp đối với đội ngũ nhân
viên nhiệt tình. ………………………………………………………………………………………………61
3.2.2.1. Chính sách sản phẩm …………………………………………………………………………….62
3.2.2.2. Chính sách giá ……………………………………………………………………………………..62
3.2.2.3. Hệ thống kênh phân phối ……………………………………………………………………….62
3.2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp ………………………………………………………………….62
3.2.2.5. Con người ……………………………………………………………………………………………63
3.2.2.6. Quy trình ……………………………………………………………………………………………..63
3.2.2.7. Triết lý ………………………………………………………………………………………………63
3.2.3. Một số giải pháp khác về marketing…………………………………………………………..63
3.2.4. Giải pháp về nhận thức của khách hàng để hoàn thiện chiến lược marketing của
TGDĐ Huế. …………………………………………………………………………………………………….64
3.2.4.1. Giải pháp về giá ……………………………………………………………………………………65
3.2.4.2. Giải pháp khuyến mãi ……………………………………………………………………………65
3.2.4.3. Giải pháp về vị trí thuận tiện ………………………………………………………………….66
3.2.4.4. Giải pháp về chất lượng sản phẩm ………………………………………………………….66
3.2.4.5. Giải pháp về uy tín thương hiệu ……………………………………………………………..67
3.2.4.6. Giải pháp về thái độ phục vụ ………………………………………………………………….68
3.2.4.7. Giải pháp về chế độ hậu mãi ………………………………………………………………….69
PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ …………………………………………………………..70
1. KẾT LUẬN …………………………………………………………………………………………………70
2. KIẾN NGHỊ …………………………………………………………………………………………………71
3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI ………………………………………………………………………………72
TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………………………………73
PHỤ LỤC ……………………………………………………………………………………………………….77