MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT ………………………………………………………….. V
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ………………………………………………………….. VI
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ …………………………………………………… VII
MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………………………………… 1
1. Lý do chọn đề tài. …………………………………………………………………………………. 1
2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài. …………………………………………….. 2
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu. ………………………………………………………… 5
3.1. Mục đích ……………………………………………………………………………………………. 5
3.2. Nhiệm vụ ……………………………………………………………………………………………. 5
4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. …………………………………………………………….. 6
5. Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………………………. 6
5.1. Phương pháp thu thập số liệu: ………………………………………………………………. 6
5.2.Phương pháp xử lý thông tin: …………………………………………………………………. 7
6. Những đóng góp mới của luận văn …………………………………………………………. 7
7. Kết cấu ………………………………………………………………………………………………… 8
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC. ……………………………………………………………. 9
1.1. Khái niệm hệ thống đánh giá thực hiện công việc. ……………………………….. 9
1.1.1.Khái niệm đánh giá thực hiện công việc. ……………………………………………….. 9
1.1.2.Khái niệm hệ thống đánh giá thực hiện công việc …………………………………..10
1.2. Vai trò của hệ thống đánh giá thực hiện công việc. ………………………………11
1.2.1.Vai trò của đánh giá thực hiện công việc trong quản trị nhân lực. …………….11
1.2.2.Vai trò của hệ thống đánh giá trong việc đánh giá thực hiện công việc. ……..13
1.3. Nội dung của hệ thống đánh giá thực hiện công việc. …………………………..14
1.3.1.Tiêu chuẩn thực hiện công việc. …………………………………………………………..14
1.3.2.Đo lường sự thực hiện công việc. …………………………………………………………17
1.3.2.1.Phương pháp đánh giá thực hiện công việc. ………………………………………..17
1.3.2.2.Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc. …………………………………………………22
1.3.2.3.Người đánh giá thực hiện công việc. ………………………………………………….24
1.3.3.Phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc. ………………………25
1.3.3.1.Phản hồi thông tin …………………………………………………………………………..25
1.3.3.2.Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc ……………………………………..26
1.4. Những yêu cầu khi xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc ……..29
1.5. Những yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống đánh giá thực hiện công việc ……..30
1.5.1.Những yếu tố bên ngoài tổ chức …………………………………………………………..30
1.5.2.Những yếu tố bên trong tổ chức …………………………………………………………..31
1.6. Kinh nghiệm xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại một số
doanh nghiệp Việt Nam. …………………………………………………………………………..33
1.6.1.Công ty TNHH METRO Cash & Carry Việt Nam ……………………………………34
1.6.2.Công ty TNHH Lotte Việt Nam …………………………………………………………….35
1.6.3.Bài học kinh nghiệm rút ra cho Big C Việt Nam ……………………………………..36
1.6.3.1.Những điểm cần học hỏi: …………………………………………………………………36
1.6.3.2.Những điểm cần rút kinh nghiệm ……………………………………………………….36
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC
HIỆN CÔNG VIỆC CỦA BIG C VIỆT NAM. …………………………………………..37
2.1. Tổng quan về BIG C VIỆT NAM………………………………………………………..37
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty ………………………………………..37
2.1.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy ………………………………………………………………………..39
2.1.3. Tình hình sản xuất kinh doanh ……………………………………………………………40
2.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực tại Công ty ………………………………………………….41
2.2. Phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực hiện công việc của Big C Việt
Nam. ………………………………………………………………………………………………………46
2.2.1. Mục tiêu đánh giá thực hiện công việc …………………………………………………46
2.2.2. Thực trạng về tiêu chuẩn thực hiện công việc. ……………………………………….47
2.2.2.1.Hệ thống tiêu chí thực hiện công việc …………………………………………………47
2.2.2.2.Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc ……………………………….52
2.2.3. Thực trạng về hệ thống đo lường thực hiện công việc. …………………………….59
2.2.3.1. Phương pháp đánh giá thực hiện công việc. ……………………………………….59
2.2.3.2. Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc. ………………………………………………..61
2.2.3.3. Người đánh giá thực hiện công việc. …………………………………………………62
2.2.4. Các phản hồi của người lao động về kết quả thực hiện công việc. …………….65
2.2.5. Thực trạng sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc. ………………………68
2.2.5.1. Đối với trả thù lao lao động: ……………………………………………………………69
2.2.5.2. Đối với công tác đề bạt, thăng tiến ……………………………………………………70
2.2.5.3. Đối với công tác bố trí, sử dụng nhân viên………………………………………….71
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống đánh giá thực hiện công việc của Big C
Việt Nam…………………………………………………………………………………………………73
2.3.1. Các yếu tố bên ngoài …………………………………………………………………………73
2.3.2.Các yếu tố bên trong ………………………………………………………………………….73
2.4. Đánh giá chung về hệ thống đánh giá thực hiện công việc của Big C Việt
Nam. ………………………………………………………………………………………………………75
2.4.1. Những mặt đạt được ………………………………………………………………………..75
2.4.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân ………………………………………………….77
2.4.2.1. Những mặt hạn chế ………………………………………………………………………..77
2.4.2.2. Nguyên nhân …………………………………………………………………………………78
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ………………………………………………………………………81
CỦA BIG C VIỆT NAM ………………………………………………………………………….81
3.1. Phương hướng hoạt động phát triển của Big C trong giai đoạn tới. ……….81
3.2. Quan điểm mới về nhân sự nhằm thực hiện chiến lược phát triển của Big C
trong thời gian tới. …………………………………………………………………………………..81
3.3. Một số giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hệ thống đánh giá thực
hiện công việc tại Big C Việt Nam. …………………………………………………………….82
3.3.1.Hoàn thiện công tác phân tích công việc. ………………………………………………82
3.3.2. Hoàn thiện hệ thống tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc. ……..84
3.3.2.1. Hoàn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá thực hiện công việc ……………………84
3.3.2.2. Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc ……………….87
3.3.3.Nâng cao hiệu quả sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc. …………….89
3.3.4.Hoàn thiện việc lựa chọn và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, quản lý. ..94
3.3.5.Nâng cao sự phối hợp giữa các phòng ban trong bộ phận Nhân sự. …………..98
KẾT LUẬN ………………………………………………………………………………………….. 100
TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………………… 101
PHỤ LỤC …………………………………………………………………………………………….. 103