MỤC LỤC

Lời cam đoan
Lời cảm ơn
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục bảng
Danh mục sơ đồ, biểu đồ
MỞ ĐẦU …………………………………………………………………………………… 1
1. Lý do chọn đề tài …………………………………………………………………….. 1
2. Mục đích nghiên cứu ………………………………………………………………… 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ………………………………………………. 3
4. Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………… 3
5. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài:………………………………………………… 5
6. Kết cấu của luận văn …………………………………………………………………………. 5
Chương 1:TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ……………………. 6
1.1. NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC NGHIỆP VỤ CỦA NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI ………………………………………………………………… 6
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của về Ngân hàng thương mại ………………. 6
1.1.2 Chức năng của Ngân hàng thương mại …………………………………… 7
1.1.3 Vai trò của Ngân hàng thương mại ………………………………………… 9
1.1.4. Các hoạt động chủ yếu của Ngân hàng thương mại………………… 10
1.2. TỔNG QUAN VỀ NGUỒN VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI ………………………………………………………………………………………… 13
1.2.1. Khái niệm ………………………………………………………………………… 13
1.2.2. Nguồn vốn của Ngân hàng thương mại ………………………………… 13
1.3. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ……………………………………………. 16
1.3.1. Khái niệm, sự cần thiết và mục đích của hoạt động huy động vốn16
1.3.2. Nguồn vốn huy động từ tiền gửi khách hàng cá nhân của Ngân
hàng thương mại ……………………………………………………………………….. 18
1.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn khách hàng cá
nhân ………………………………………………………………………………………… 19
1.3.4. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân
của ngân hàng thương mại…………………………………………………………………… 23
Chương 2:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT
TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG
THỦY, THỪA THIÊN HUẾ ……………………………………………………….. 31
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT
TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG
THỦY, THỪA THIÊN HUẾ ……………………………………………………….. 31
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Thị xã Hương Thuỷ ……………………….. 31
2.1.2 Những hoạt động chủ yếu của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển Nông thôn Thị xã Hương Thuỷ ………………………………….. 33
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
chức năng ………………………………………………………………………………… 34
2.1.4 Tình hình nguồn lực của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Thị xã Hương Thuỷ qua 3 năm (2014-2016) …….. 36
2.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ
PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỊ XÃ HƯƠNG THỦY QUA 3 NĂM
(2014 – 2016) ……………………………………………………………………………. 45
2.2.1. Phân tích nguồn vốn huy động ……………………………………………. 45
2.2.2. Các sản phẩm huy động tiền gửi cá nhân ……………………………… 51
2.2.3 Quy trình và thủ tục …………………………………………………………… 52
2.2.4. Tình hình huy động tiền gửi cá nhân theo kỳ hạn …………………… 55
2.3. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG
VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT
TRIỂN NÔNG THÔN THỊ XÃ HƯƠNG THỦY …………………………….. 58
2.3.1. Quy mô, cơ cấu, đặc điểm mẫu điều tra ……………………………….. 58
2.3.2. Đánh giá của khách hàng về các vấn đề liên quan đến hoạt động
huy động vốn …………………………………………………………………………….. 62
2.3.3. Đánh giá của khách hàng về các sản phẩm huy động của Agribank
Hương Thủy ……………………………………………………………………………… 71
2.3.4. Đánh giá của khách hàng về nhân viên của Chi nhánh ngân hàng
Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Thị xã Hương Thủy ……………….. 77
2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG TIỀN GỬI
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG
NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỊ XÃ HƯƠNG THỦY .. 79
2.4.1. Những kết quả đạt được trong công tác huy động vốn tiền gửi
khách hàng cá nhân …………………………………………………………………… 79
2.4.2. Những mặt còn hạn chế trong công tác huy động vốn khách hàng
cá nhân của chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn
Thị xã Hương Thủy …………………………………………………………………… 82
2.4.3. Những thuận lợi của chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và phát
triển nông thôn Thị xã Hương Thủy …………………………………………….. 83
2.4.4. Những khó khăn của chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và phát
triển nông thôn Thị xã Hương Thủy …………………………………………….. 83
Chương 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG
VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG
THỦY, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ ………………………………………………. 85
3.1. ĐỊNH HƯỚNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN HIỆN NAY
CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN THỊ XÃ HƯƠNG THỦY ………………………………………. 85
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG
VỐN CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỊ XÃ HƯƠNG THỦY …………….. 87
3.2.1. Về chính sách lãi suất ……………………………………………………….. 87
3.2.2. Về công tác huy động vốn …………………………………………………… 89
3.2.3. Về phát triển nguồn nhân lực ……………………………………………… 94
3.2.4. Về phát triển mạng lưới, cơ cấu tổ chức và trang bị cơ sở vật chất hiện
đại …………………………………………………………………………………………. 101
3.2.5. Về chiến lược Marketing ………………………………………………….. 104
3.2.6. Về xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách khách hàng …………….. 108
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN CHỨC NĂNG 111
3.3.1. Đối với Nhà nước và Ngân hàng Nhà nước …………………………. 111
3.3.2. Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam1112
3.3.3. Đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh
Thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế …………………………………… 112
KẾT LUẬN …………………………………………………….…………..114
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC