MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………………………………………………… 1
LỜI CAM ĐOAN …………………………………………………………………………………………………… 2
DANH MỤC HÌNH VẼ ………………………………………………………………………………………….. 5
DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT …………………………………………………………………. 8
PHẦN MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………………………………………. 9
0.1. Tính cấp thiết của đề tài …………………………………………………………………………………. 9
0.2. Mục đích của đề tài ……………………………………………………………………………………… 10
0.3. Đối tượng và nội dung nghiên cứu cụ thể của đề tài. ……………………………………….. 10
0.4. Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………………………………… 11
0.5. Cơ sở lý luận ………………………………………………………………………………………………. 11
0. 6. Đóng góp của đề tài ……………………………………………………………………………………. 12
0.7. Tổng quan các nghiên cứu trong nước ……………………………………………………………. 12
0.8. Cấu trúc luận văn ………………………………………………………………………………………… 12
Chương 1: Tổng quan ……………………………………………………………………………………………. 13
1.1. Tìm hiểu các mô hình triển khai sản xuất phần mềm ……………………………………. 13
1.1.1. Mô hình tuyến tính …………………………………………………………………………….. 13
1.1.2. Mô hình bản mẫu ………………………………………………………………………………….. 15
1.1.3 Mô hình phát triển ứng dụng nhanh ………………………………………………………….. 16
1.1.4. Các mô hình tiến hóa: gia tăng, xoắn ốc, xoắn WINWIN… ………………………… 16
1.1.5. Mô hình theo thành phần ……………………………………………………………………….. 18
1.1.6. Mô hình hình thức …………………………………………………………………………………. 19
1.1.7. Quy trình phát triển phần mềm thống nhất ……………………………………………….. 19
1.1.8. Quy trình phát triển phần mềm linh hoạt ………………………………………………….. 21
1.2. Thực trạng, cách thức quản lý chất lượng phần mềm trong các doanh nghiệp gia
công phần mềm hiện nay. …………………………………………………………………………………… 23
1.3. Tìm hiểu các chuẩn, các mô hình đánh giá quản lý chất lượng phần mềm phổ biến
hiện nay. …………………………………………………………………………………………………………… 23
1.3.1. Chuẩn ISO ……………………………………………………………………………………………. 24
1.3.2. Mô hình CMMI …………………………………………………………………………………….. 25
Chương 2: Cơ sở lý thuyết về quản lí chất lượng ………………………………………………………. 27
2.1. Các khái niệm cơ bản …………………………………………………………………………………… 27
2.2. Cơ sở lý thuyết về quản lí chất lượng …………………………………………………………….. 28
2.2.1. Chất lượng và đặc điểm của chất lượng ……………………………………………………. 28
2.2.2. Quản lý chất lượng ………………………………………………………………………………… 29
2.2.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng ……………………………………………………. 30
2.2.4. Một số phương pháp quản lý chất lượng ………………………………………………….. 31
2.3. Quản lý chất lượng theo mô hình CMM …………………………………………………………. 34
2.3.1. Lịch Sử Mô Hình CMM ………………………………………………………………………… 34
2.3.2. Tổng quan về mô hình CMM …………………………………………………………………. 35
2.3.3. Định nghĩa về CMM ……………………………………………………………………………… 39
2.3.4. Ích lợi của cải tiến theo mô hình CMM ……………………………………………………. 40
2.3.5. Năm mức độ trưởng thành của mô hình CMM …………………………………………. 40
2.3.6. Các lĩnh vực quy trình chốt KPA của mô hình CMM ………………………………… 45
2.4. Phương pháp luận theo cách quản lý chất lượng của ISO …………………………………. 46
2.4.1. Đối tượng áp dụng ISO ………………………………………………………………………….. 47
2.4.2. Lợi ích khi áp dụng ISO …………………………………………………………………………. 47
2.4.3. Các bước triển khai ISO ………………………………………………………………………… 48
2.5. Mục tiêu CMMi và ISO hướng tới ………………………………………………………………… 49
2.6. Giới thiệu về một số công cụ thống kê và dự đoán trong quản lý chất lượng ………. 49
2.6.1. Giới thiệu về Hosin ……………………………………………………………………………….. 49
2.6.2. Giới thiệu về Minitab …………………………………………………………………………….. 50
2.6.3. Giới thiệu về Crytal Ball ………………………………………………………………………… 53
Chương 3: Thử nghiệm Đề xuất quản lí chất lượng theo định lượng trong mô hình sản
xuất ……………………………………………………………………………………………………………………… 54
3.1. Khảo sát các đề xuất quản lý dự án bằng định lượng theo CMMi …………………………. 54
3.1.1. Quá trình quản lý dự án định lượng …………………………………………………………. 54
3.1.2. Các bước thực hiện để quản lý dự án định lượng ………………………………………. 56
3.2. Thực hiện thực nghiệm ……………………………………………………………………………………. 63
3.2.1. Xác định mục tiêu dự án ………………………………………………………………………… 63
3.2.2. Xây dựng quy trình và các tiến trình con ………………………………………………….. 67
3.2.2.1. Quy trình cho dự án phát triển theo mô hình RUP ………………………………. 68
3.2.2.2. Quy trình cho dự án phát triển theo mô hình linh hoạt Scrum ………………. 71
3.2.3. Lựa chọn các tiến trình con quan trọng cho mục đích thống kê, giám sát hiệu
suất dự án ……………………………………………………………………………………………………… 74
3.2.3.1. Mô hình hiệu suất cho các dự án phát triển theo mô hình RUP …………….. 75
3.2.3.2. Mô hình hiệu suất cho các dự án phát triển theo mô hình phát triển nhanh-
Scrum ……………………………………………………………………………………………………….. 83
3.2.4. Kết quả thực nghiệm ……………………………………………………………………………… 87
3.2.4.1. Kết quả thực hiện cho dự án theo mô hình RUP …………………………………. 87
3.2.4.2. Kết quả thực hiện cho dự án theo mô hình linh hoạt Scrum ………………….. 89
3.3. Kết luận …………………………………………………………………………………………………………. 90
Tài liệu tham khảo. ……………………………………………………………………………………………….. 91