MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
ĐẶT VẤN ĐỀ……………………………………………………………………………………… 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN………………………………………………………………….. 3
1.1. Một số quy định liên quan hoạt động tại cơ sở bán lẻ thuốc đạt tiêu chuẩn
GPP…………………………………………………………………………………………………….. 3
1.1.1. Yêu cầu cơ bản……………………………………………………………………………. 3
1.1.2. Hoạt động chủ yếu tại cơ sở bán lẻ thuốc theo tiêu chuẩn GPP …………. 4
1.1.3. Quy trình thao tác chuẩn tại cơ sở bán lẻ thuốc……………………………….. 6
1.2. Hoạt động bán thuốc tại cơ sở bán lẻ thuốc ……………………………………… 10
1.2.1. Yêu cầu chung…………………………………………………………………………… 10
1.2.2. Các quy định về tƣ vấn cho ngƣời mua ………………………………………… 14
1.2.3. Quy định về ghi nhãn, đóng gói…………………………………………………… 15
1.3. Thực trạng về hoạt động của ngƣời bán thuốc tại cơ sở bán thuốc ……… 16
CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………….. 29
2.1. Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu …………………………………… 29
2.1.1. Đối tượng nghiên cứu…………………………………………………………………. 29
2.1.2. Địa điểm và thời gian nghiên cứu ………………………………………………… 29
2.2. Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………………….. 29
2.2.1. Mẫu nghiên cứu…………………………………………………………………………. 29
2.2.2. Nội dung và các biến số nghiên cứu …………………………………………….. 30
2.2.3. Một số khái niệm sử dụng trong nghiên cứu …………………………………. 35
2.2.4. Tiêu chí đo lƣờng ………………………………………………………………………. 35
2.2.5. Phương pháp thu thập số liệu………………………………………………………. 37
2.2.6. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu………………………………………… 38
2.2.7. ơng pháp trình bày số liệu …………………………………………………….. 42
2.3. Vấn đề đạo đức…………………………………………………………………………….. 43
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………………………. 44
3.1. Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu…………………………………………………….. 44
3.1.1. Đặc điểm của các cơ sở bán lẻ đã khảo sát ……………………………………. 44
3.1.2. Đặc điểm của khách hàng mua thuốc …………………………………………… 45
3.2. Mô tả một số hoạt động hàng ngày của ngƣời bán thuốc …………………… 46
3.3. Mô tả hoạt động bán thuốc của ngƣời bán thuốc………………………………. 47
3.3.1. Mô tả tình huống khách hàng mua thuốc………………………………………. 47
3.3.1.1. Tình huống khách hàng mua thuốc có đơn…………………………………. 49
3.3.1.2. Tình huống khách hàng mua thuốc không có đơn, kể bệnh/triệu chứng50
3.3.1.3. Tình huống khách hàng mua thuốc không có đơn, yêu cầu thuốc cụ
thể …………………………………………………………………………………………………….. 52
3.3.2.Hoạt động cấp phát thuốc của ngƣời bán thuốc………………………………. 55
3.3.3.Kết quả quá trình cung cấp dịch vụ của ngƣời bán thuốc…………………. 59
BÀN LUẬN ………………………………………………………………………………………. 63
1. Một số hoạt động trong ngày của ngƣời bán thuốc………………………………. 63
2. Hoạt động bán thuốc của ngƣời bán thuốc…………………………………………. 64
2.1. Tình huống khách hàng mua thuốc…………………………………………………. 64
2.1.1. Tình huống khách hàng mua thuốc có đơn ……………………………………. 64
2.1.2. Tình huống khách hàng mua thuốc không có đơn, kể bệnh/triệu chứng…65
2.1.3. Tình huống khách hàng mua thuốc không có đơn, yêu cầu thuốc cụ thể..66
2.2. Hoạt động cấp phát thuốc của ngƣời bán thuốc………………………………… 71
2.3. Kết quả quá trình cung cấp dịch vụ của ngƣời bán thuốc…………………… 73
3. Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo ………………………………. 74
3.1. Hạn chế của nghiên cứu ………………………………………………………………… 74
3.2. Đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp theo ……………………………………………….. 76
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………………………………………. 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO