MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN
VIẾT TẮT, THỨ TỰ CÁC BẢNG BIỂU
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG
1.1 Khái niệm về dịch vụ giao nhận [18] 1.2 Quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của người giao nhận [18] 1.3 Đặc điểm, vai trò và ý nghĩa của dịch vụ giao nhận
1.4 Giao nhận hàng hóa bằng đường biển [7 – trang 6] 1.5 Giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không [7 – trang 27, 28] 1.6 Một số khái niệm về chỉ tiêu phân tích hoạt động kinh doanh
Tóm tắt chương 2
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY HÓA MINH
2.1 Giới thiệu tổng quát về công ty vận tải Hóa Minh
2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Hoá Minh trong những năm gần đây: [3 – trang 32, 33] 2.3. Thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty Hóa Minh
Tóm tắt chương 2
CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HÓA MINH
3.1. Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực
3.2. Giải pháp 2: Chế độ chăm sóc khách hàng
3.3. Giải pháp 3: xây dựng hình ảnh công ty
Tóm tắt chương 3
KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO