MỤC LỤC

MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Khái niệm ngân hàng và hoạt động ngân hàng:
1.2. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ:
1.3. Các hình thức dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu:
1.4. Một số kinh nghiệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới và những bài học cho Việt Nam:
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1:
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI EXIMBANK ĐỒNG NAI
2.1. Giới thiệu về Eximbank Việt Nam và Eximbank Đồng Nai.
2.2. Thực trạng triển khai và hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Eximbank Đồng Nai.
2.3. Đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank Đồng Nai.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2:
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI EXIMBANK ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015
3.1. Dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội tỉnh Đồng Nai trong thời gian tới:
3.2. Định hướng phát triển Eximbank Việt Nam:
3.3. Mục tiêu và cơ sở xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ:
3.4. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2015:
3.5. Kiến nghị đối với Eximbank Việt Nam:
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3:

KẾT LUẬN