MỤC LỤC

MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………………………………. 4
1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu ……………………………………………………………… 4
2. Mục đích nghiên cứu …………………………………………………………………………. 5
3. Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu ……………………………………….. 6
4. Nhiệm vụ nghiên cứu ………………………………………………………………………… 6
5. Câu hỏi nghiên cứu …………………………………………………………………………… 6
6. Giả thuyết khoa học ………………………………………………………………………….. 7
7. Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………………………. 7
8. Cấu trúc luận văn ……………………………………………………………………………… 7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỘT SỐ KỸ NĂNG THAM VẤN
CƠ BẢN CỦA CÁN BỘ THAM VẤN TÂM LÝ QUA ĐIỆN THOẠI…… 8
1.1. Tổng quan một số nghiên cứu về kỹ năng tham vấn cơ bản của cán
bộ tham vấn tâm lý qua điện thoại ………………………………………………………. 8
1.1.1. Các nghiên cứu ở nước ngoài ……………………………………………………….. 8
1.1.2. Các nghiên cứu trong nước…………………………………………………………. 13
1.2. Lý luận về kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ tham vấn tâm lý
qua điện thoại. ………………………………………………………………………………….. 16
1.2.1. Tham vấn …………………………………………………………………………………………. 16
1.2.2. Tham vấn tâm lý qua điện thoại ………………………………………………………… 18
1.2.3. Kĩ năng tham vấn của cán bộ tham vấn tâm lý qua điện thoại ……………. 19
1.2.4. Kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ tham vấn tâm lý qua điện thoại …. 20
1.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới kỹ năng tham vấn của cán bộ tham vấn tâm lý
qua điện thoại ……………………………………………………………………………………………. 29
Tiểu kết chƣơng 1 ……………………………………………………………………………… 30
CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU …………. 32
2.1. Tổ chức nghiên cứu …………………………………………………………………….. 32
2
2.1.1. Sơ lược về địa bàn nghiên cứu …………………………………………………….. 32
2.1.2. Các giai đoạn tiến hành nghiên cứu …………………………………………….. 34
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………………………………………….. 35
2.2.1. Phương pháp nghiên cứu lý luận …………………………………………………. 35
2.2.2. Phương pháp nghiên cứu thực tiễn ………………………………………………. 36
Tiểu kết chƣơng 2 ……………………………………………………………………………… 40
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG KỸ NĂNG THAM VẤN CƠ BẢN CỦA
CÁN BỘ THAM VẤN TÂM LÝ QUA ĐIỆN THOẠI Ở TRUNG TÂM
CỬA SỔ TÌNH YÊU …………………………………………………………………………. 41
3.1. Kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ tham vấn tâm lý qua điện
thoại. ………………………………………………………………………………………………… 41
3.1.1 Kỹ năng lắng nghe của cán bộ tham vấn tâm lý tại Trung tâm Cửa sổ
tình yêu. …………………………………………………………………………………………….. 41
3.1.2. Kỹ năng thấu cảm của cán bộ tham vấn tâm lý tại Trung tâm Cửa sổ
tình yêu. …………………………………………………………………………………………….. 49
3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc vận dụng các kỹ năng tham vấn cơ
bản của cán bộ tham vấn tâm lý qua điện thoại tại Trung tâm Cửa sổ
tình yêu. ……………………………………………………………………………………………. 59
Tiểu kết chương 3 ………………………………………………………………………………. 64
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ……………………………………………………… 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………………. 68
PHỤ LỤC