MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN………………………………………………………………………………………………….1
LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………………………………………..ii
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN…………………………………………………………………………………….iii
DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU………………………………………………iv
MỤC LỤC…………………………………………………………………………………………………………….v
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU………………………………………………………………………..viii
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒTHỊ………………………………………………………………………x
PHẦN I–ĐẶT VẤN ĐỀ……………………………………………………………………………………….1
1.Tính cấp thiết của vấn đềnghiên cứu……………………………………………………………1
2.Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………………………………..2
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu………………………………………………………………..2
4.Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………………………………….3
5. Kết cấu đềtài……………………………………………………………………………………………..4
PHẦN II–NỘI DUNG NGHIÊN CỨU………………………………………………………………….5
CHƯƠNG 1-NHỮNG VẤN ĐỀCƠ BẢN VỀNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP……………………………………………………….5
1.1. Tổng quan vềnâng cao chất lượng nguồn nhân lực……………………………………..5
1.1.1. Một sốkhái niệm…………………………………………………………………………………..5
1.1.2. Ý nghĩa của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực……………………………………..8
1.1.3. Những nội dung phản ánh chất lượng nguồn nhân lực……………………………….9
1.1.4. Các giải pháp đểNâng cao chất lượng nguồn nhân lực…………………………….12
1.1.5. Các yếu tốảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực……………………………..17
1.2. Một sốvấn đề thực tiễn vềnâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong ngân
hàng……………………………………………………………………………………………………………20
1.2.1. Yêu cầu của nguồn nhân lực làm việc trong Ngân hàng…………………………..20
1.2.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lựcởmột sốngân hàng trong
tỉnh Quảng Bình…………………………………………………………………………………………..23
1.2.3. Bài học kinh nghiệm vềnâng cao chất lượng nguồn nhân lực đối với NHPT
CN Quảng Bình……………………………………………………………………………………………26
CHƯƠNG II–THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN
HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM–CN QUẢNG BÌNH………………………………………28
2.1. Giới thiệu NHPT Việt Nam-CN Quảng Bình…………………………………………..28
2.1.1. Tổng quan vềNHPT Việt Nam……………………………………………………………..28
2.1.3. Tình hình hoạt động của NHPT Việt Nam–CN Quảng Bình
giai đoạn 2014–2016……………………………………………………………………………………33
2.2. Thực trạng nguồn nhân lực tại NHPT Việt Nam–CN Quảng Bình……………..39
2.2.1. Tình hình biếnđộng cơ cấu nguồn nhân lực……………………………………………39
2.2.2. Thực trạng vềchất lượng của nguồn nhân lực tại NHPT Việt Nam
CN Quảng Bình……………………………………………………………………………………………44
2.3. Đánh giá của các đối tượng điều tra vềchất lượng nguồn nhân lực
tại CNNHPT Việt Nam-CN Quảng Bình………………………………………………………54
2.3.1. Đánh giá của Cán bộcán bộnhân viên vềchất lượng nguồn nhân lực tại CN54
2.3.2. Đánh giá của khách hàng vềchất lượng nguồn nhân lực tại NHPT Việt Nam
CN Quảng Bình……………………………………………………………………………………………66
2.3.3. Đánh giá chung…………………………………………………………………………………..68
CHƯƠNG III–GIẢI PHÁP NÂNG CAOCHẤT LƯỢNGNGUỒN NHÂN LỰC
TẠINGÂN HÀNG PHÁT TRIỂNVIỆT NAM–CNQUẢNG BÌNH…………………..76
3.1. Định hướng phát triển trong thời gian tới của NHPT Việt Nam
CN Quảng Bình……………………………………………………………………………………………76
3.1.1. Định hướng hoạt động của NHPT Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030.76
3.1.2. Định hướng hoạt động của NHPT Việt Nam–CN Quảng Bình………………..77
3.1.3. Định hướng nguồn nhân lực trong thời gian tới của NHPT Việt Nam
CN Quảng Bình……………………………………………………………………………………………78
3.2. Một sốgiải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực tại NHPT Việt Nam
CN Quảng Bình……………………………………………………………………………………………80
3.2.1. Hoàn thiện cơ cấu nguồn nhân lực tại ngân hàng…………………………………….80
3.2.2. Nâng cao trìnhđộchuyên môn, kĩ năng cho nguồn nhân lực…………………….82
3.2.3. Nâng cao động lực thúc đẩy choCBNV…………………………………………………92
3.2.4. Nâng cao nhận thức cho Cán bộnhân viên……………………………………………..95
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………………………………………97
3.1 Kết luận…………………………………………………………………………………………………97
3.2 Kiến nghị……………………………………………………………………………………………….98
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………….99
PHỤLỤC