MỤC LỤC
LỜI CAM KẾT ……………………………………………………………………………………….. i
LỜI CẢM ƠN …………………………………………………………………………………………. ii
MỤC LỤC …………………………………………………………………………………………….. iii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT …………………………………………………………………. v
DANH MỤC CÁC BẢNG ………………………………………………………………………. vi
DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ …………………………………………………….. viii
MỞ ĐẦU …………………………………………………………………………………………………. 1
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ……………………….. 1
2. CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ……………………………….. 3
3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ………………………………………………………………….. 6
4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ………………………………………… 7
5. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU …………………………………………………………………….. 7
6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. ………………………………………………………… 7
7. Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA LUẬN VĂN ……………………………………………. 8
8. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN ………………………………………………………………….. 8
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ……………………………………….. 9
1.1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÂN LỰC TRONG CÁC NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI……………………………………………………………………………………………. 9
1.1.1. Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản ………………………………….. 9
1.1.2. Chất lượng nhân lực trong ngân hàng thương mại ………………….. 14
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN
LỰC CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC ………………. 24
1.2.1. Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới …………………………… 25
1.2.2. Kinh nghiệm ở Việt Nam …………………………………………………… 26
1.2.3. Bài học kinh nghiệm cho BIDV – Chi nhánh Hưng Yên ………….. 30
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………………………………….. 32
2.1. KHÁI QUÁT THÔNG TIN VỀ BIDV – CHI NHÁNH HƯNG YÊN ….. 32
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ………………………………………….. 32
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV –-Chi nhánh Hưng Yên …………………. 33
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Hưng Yên từ 2014 đến
2016 ………………………………………………………………………………………… 36
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU …………………………………………………….. 39
2.2.1. Phương pháp tiếp cận ………………………………………………………… 39
2.2.2. Khung phân tích……………………………………………………………….. 39
2.2.3. Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………. 40
2.2.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu ………………………………………… 45
CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ………………………… 48
3.1. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH
HƯNG YÊN ………………………………………………………………………………………………. 48
3.1.1. Thực trạng nhân lực tại BIDV Chi nhánh Hưng Yên ………………. 48
3.1.2. Thực trạng các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV
Hưng Yên ……………………………………………………………………………………….. 77
3.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực tại BIDV Hưng
Yên……… ……………………………………………………………………………………….. 81
3.1.4. Đánh giá chung ………………………………………………………………… 87
3.2. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN
LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH HƯNG YÊN ……………………………………………….. 93
3.2.1. Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV chi nhánh
Hưng Yên ……………………………………………………………………………………….. 93
3.2.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV Hưng
Yên ………………………………………………………………………………………………… 94
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ……………………………………………………………….. 106
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………….. 109
