MỤC LỤC

Lời cam đoan…………………………………………………………………………………………………i
Lời cảmơn…………………………………………………………………………………………………..ii
Tóm lược luận vănthạc sĩ khoa học kinh tế…………………………………………………….iii
Danh mục các chữ viết tắt……………………………………………………………………………..iv
Mục lục…………………………………………………………………………………………………………v
Danh mục các bảng………………………………………………………………………………………ix
PHẦN I. MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………………….1
1. Tính cấp thiết của đề tài………………………………………………………………………………1
2. Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………………………………………2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………………2
4. Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………………………………..3
5. Kết cấu luậnvăn…………………………………………………………………………………………4
PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU…………………………………………………………..5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG
TÍN DỤNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI………………………..5
1.1 Khái quát về Ngân hàng thươngmại…………………………………………………………..5
1.1.1 Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại……………………………………..5
1.1.2. Hoạt động tín dụng cho vay của Ngân hàng thương mại…………………………….6
1.1.3.Quy trình tín dụng cho vay của Ngân hàng TMCP…………………………………….8
1.2. Tín dụng cho vay của Ngân hàng thương mại……………………………………………11
1.2.1. Đặc điểm của tín dụng cho vay của Ngân hàng……………………………………….11
1.2.2. Phân loại tín dụng cho vay của ngân hàng………………………………………………12
1.2.3. Quan niệm về chất lượng tín dụng cho vay…………………………………………….13
1.2.4. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng cho vay của Ngân
hàng thương mại…………………………………………………………………………………………..15
1.2.5. Chỉ tiêuđánh giá chất lượng tín dụng cho vay của Ngân hàng thương mại……..17
1.2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động tín dụng cho vay…………..23
1.3. Những bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng tíndụng cho vay………….26
1.3.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam………….26
1.3.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam…………………..27
1.3.3. Kinh nghiệm của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam…..27
1.3.4. Bài học kinh nghiệm rút ra……………………………………………………………………28
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CHO VAY
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆNLIÊN VIỆT-CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH……………………………………………………………………29
2.1. Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt-Chi nhánh
Quảng Bình…………………………………………………………………………………………………29
2.1.1. Quá trình hình thành phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện
Liên Việt-Chi nhánh Quảng Bình…………………………………………………………………29
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu
Điện Liên Việt-Chi nhánh Quảng Bình…………………………………………………………30
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu
Điện Liên Việt-Chi nhánh Quảng Bình…………………………………………………………32
2.2. Thực trạng chất lượng tín dụng cho vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu
Điện Liên Việt–Chi nhánh Quảng Bình…………………………………………………………43
2.2.1 Tổng dư nợ cho vay của Ngân hàng TMCPBưu Điện Liên Việt-Chi nhánh
Quảng Bình…………………………………………………………………………………………………43
2.2.2. Doanh số hoạt động cho vay của Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt-Chi
nhánh Quảng Bình………………………………………………………………………………………..46
2.2.3.Hiệu suất sử dụng vốn củaNgân hàng TMCPBưu Điện Liên Việt-Chi
nhánh Quảng Bình………………………………………………………………………………………..47
2.2.4. Vấn đề an toàn vốn của Ngân hàng, vấn đề nợ xấu………………………………….48
2.2.5. Vòng quay vốn tín dụng……………………………………………………………………….54
2.2.6. Chỉ tiêu định tính phản ánh chất lượng hoạt động tín dụng cho vay…………..54
2.3. Đánh giá chất lượng tín dụng cho vay tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên
Việt–Chi nhánh Quảng Bình………………………………………………………………………..58
2.3.1. Một số thông tin chung về đối tượng thực hiện điều tra, phỏng vấn…………..60
2.3.2. Phân tích Cronbach’s Alpha………………………………………………………………….61
2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA…………………………………………………………..62
2.3.4.Đánh giácủa khách hàng về chất lượng dịch tín dụng cho vay tại ngân hàng
Lienvietpost Bank–CN Quảng Bình……………………………………………………………..64
2.3.5. Phân tích hồi quy để xác định cụ thể các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ đánh
giá chung của khách hàng vay vốn tại ngân hàng Lienvietpost Bank–CN Quảng
Bình……………………………………………………………………………………………………………67
2.4. Đánh giá chung……………………………………………………………………………………..68
2.4.1. Kết quả đạt được…………………………………………………………………………………68
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân…………………………………………………………….71
CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
TÍN DỤNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU
ĐIỆN LIÊN VIỆT-CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH………………………………………75
3.1. Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng tín dụng cho vay củaNgân hàng
TMCP Bưu Điện Liên ViệtChi nhánh Quảng Bình…………………………………………..75
3.1.1. Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng cho vay củaNgân hàng TMCP Bưu
Điện Liên Việt-Chi nhánh Quảng Bình………………………………………………………….75
3.1.2. Mục tiêuphát triển hoạt động tín dụng cho vay của Chi nhánh…………………..76
3.2. Giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng của Ngân hàng thương
mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt-Chi nhánh Quảng Bình……………………………….77
3.2.1. Hoàn thiện công tác quản trị nội bộ trong Ngân hàng………………………………77
3.2.2. Hoàn thiện công tác tín dụng cho vay…………………………………………………….77
3.2.3. Hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng……………………………………………………….85
3.2.4. Thực hiện chiến lược marketing hiệu quả……………………………………………….85
3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực…………………………………………………….86
3.2.6. Tăng cường công tác kiểm tra thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp và đẩy mạnh phòng ngừa rủi ro……………………………………………88
3.2.7. Tích cực huy động các nguồn vốn để đảm bảonguyên tắc cân bằng về mặt
tài chính………………………………………………………………………………………………………88
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ……………………………………………………………………..90
1. Kết luận…………………………………………………………………………………………………..90
2. Kiến nghị…………………………………………………………………………………………………91
TÀI LIỆUTHAMKHẢO…………………………………………………………………………..93
PHỤ LỤC…………………………………………………………………………………………………..95
QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ
BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ
NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 1
NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 2
BẢNGIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN
XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN