MỤC LỤC

ĐẶT VẤN ĐỀ ………………………………………………………………………………………………….1
1. Tính cấp thiết của đề tài …………………………………………………………………………………1
2. Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………………………………………………2
3. Câu hỏi nghiên cứu ……………………………………………………………………………………….3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu……………………………………………………………………3
4.1. Đối tượng nghiên cứu …………………………………………………………………………………3
4.2. Phạm vi thời gian ……………………………………………………………………………………….3
4.3. Phạm vi không gian ……………………………………………………………………………………3
5. Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………………………………..4
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu………………………………………………………………………4
5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu …………………………………………………………………….5
6. Bố cục đề tài …………………………………………………………………………………………………6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN…………………………………………..7
1.1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng……………………………………………………………….7
1.1.1. Khái niệm người tiêu dùng………………………………………………………………………..7
1.1.2. Phân loại…………………………………………………………………………………………………7
1.1.3. Khái niệm hành vi người tiêu dùng…………………………………………………………….8
1.1.4. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng…………………………………………8
1.1.5. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng………………………….10
1.1.5.1. Các yếu tố cá nhân………………………………………………………………………………10
1.1.5.2. Các yếu tố tâm lý ………………………………………………………………………………..12
1.1.5.3. Các yếu tố xã hội ………………………………………………………………………………..14
1.1.5.4. Các yếu tố văn hóa………………………………………………………………………………15
1.1.6. Vai trò của hành vi người tiêu dùng đối với các quyết định marketing………….16
1.1.7. Các mô hình về lý thuyết hành vi người tiêu dùng ……………………………………..17
1.1.7.1. Lý Thuyết về hành vi hoạch định (Theory of Planned Behaviour)…………….17
1.1.7.2. Mô hình hành vi khách hàng của Philip Kotler……………………………………….18
1.2. Hành vi mua sắm trực tuyến ………………………………………………………………………18
1.2.1. Khái niệm mua sắm trực tuyến ………………………………………………………………..18
1.2.2. Thanh toán trong mua sắm trực tuyến……………………………………………………….19
1.2.3. Giao hàng trong mua sắm trực tuyến ………………………………………………………..20
1.2.4. Lợi ích của mua sắm trực tuyến ……………………………………………………………….20
1.2.5. Hạn chế của mua sắm trực tuyến ……………………………………………………………..23
1.3. Tổng quan về thị trường quà tặng ở Việt Nam……………………………………………..25
1.4. Bình luận các nghiên cứu liên quan…………………………………………………………….26
1.5. Mô hình nghiên cứu và thang đo ………………………………………………………………..29
1.5.1. Mô hình nghiên cứu………………………………………………………………………………..29
1.5.2. Thang đo ……………………………………………………………………………………………….30
1.6. Quy trình nghiên cứu ………………………………………………………………………………..30
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ
NGHIÊN CỨU ……………………………………………………………………………………………….32
2.1. Khái quát về công ty TNHH quà tặng Mỹ Nghệ Việt……………………………………32
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ……………………………………………………………….32
2.1.2. Cơ cấu tổ chức ……………………………………………………………………………………….33
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh……………………………………………………………….34
2.1.3.1. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh……………………………………………………………..34
2.1.3.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh…………………………………………………..35
2.2. Kết quả nghiên cứu……………………………………………………………………………………38
2.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu ……………………………………………………………………………38
2.2.2. Kiểm định độ phù hợp của thang đo………………………………………………………….40
2.2.3. Hành vi mua sắm trực tuyến…………………………………………………………………….42
2.2.3.1. Mức độ sử dụng Internet ………………………………………………………………………42
2.2.3.2. Hành vi mua sắm trực tuyến………………………………………………………………….42
2.2.3.3. Hành vi mua sắm đối với sản phẩm quà tặng…………………………………………..45
2.2.4. Đánh giá của người tiêu dùng khi mua trực tuyến đối với sản phẩm
quà tặng …………………………………………………………………………………………………………50
2.2.5. Kiểm định One Sample T-Test…………………………………………………………………54
2.3. Sự hài lòng……………………………………………………………………………………………….56
2.4. Tóm tắt chương…………………………………………………………………………………………56
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO
CÁC CÔNG TY BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM VÀ CÔNG TY TNHH
MTV QUÀ TẶNG MỸ NGHỆ VIỆT………………………………………………………………..57
3.1. Những căn cứ để đưa ra đề xuất ………………………………………………………………….57
3.2. Đề xuất đối với các công ty bán hàng trực tuyến ………………………………………….58
3.2.1. Đề xuất về sản phẩm……………………………………………………………………………….58
3.2.2. Đề xuất về giá cả ……………………………………………………………………………………59
3.2.3. Đề xuất về cách thức marketing, quảng cáo, khuyến mại …………………………….60
3.2.4. Đề xuất nhằm giảm thiểu rủi ro cho khách hàng…………………………………………61
3.2.5. Đề xuất chăm sóc sau bán hàng………………………………………………………………..64
3.3. Đối với nhà nước ………………………………………………………………………………………65
3.4. Đề xuất đối với công ty TNHH Quà tặng Mỹ Nghệ Việt ……………………………….66
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ …………………………………………………………………………..70
1. Kết luận ……………………………………………………………………………………………………..70
2. Kiến nghị ……………………………………………………………………………………………………71
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………73