MỤC LỤC

Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
1.1. Dịch vụ cho vay trả góp.
1.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
1.3. Mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ.
1.4. Dịch vụ cho vay trả góp trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 2: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁC HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHO VAY TRẢ GÓP TRÊN ĐỊA BÀN TH. HỒ CHÍ MINH
2.1. Mô hình nghiên cứu về các giả thuyết.
2.2. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay trả góp trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CHO VAY TRẢ GÓP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
3.1. Định hướng phát triển của cho vay trả góp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho vay trả góp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
3.3. Điểm hạn chế của đề tài và hướng phát triển tiếp theo.
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC