MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH ẢNH
DANH MỤC BẢNG BIỂU
THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU …………………………………………………………………………………….. 1

Cơ sở khoa học và thực tiễn của đề tài ………………………………………………… 1
Mục tiêu nghiên cứu ………………………………………………………………………….. 2
Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu …………………………………….. 2
Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………………… 2
Kết quả của đề tài …………………………………………………………………………….. 3
Kết cấu của đề tài ……………………………………………………………………………… 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI BƯU ĐIỆN VIỆT NAM ………………………………………………………………………… 5

1.1 Đặt vấn đề ……………………………………………………………………………………… 5

1.2 Khái niệm dịch vụ tài chính-bưu chính, mô hình tổ chức khai thác kinh doanh dịch vụ tại bưu điện Việt Nam ……………………………………………………………… 5

1.3 Tổng quan các hệ thống khai thác kinh doanh dịch vụ của bưu điện Việt Nam .. 7

1.4 Tổng quan các chức năng, nghiệp vụ khai thác dịch vụ bưu điện Việt Nam …… 9

1.4.1 Dịch vụ chuyển tiền CT2003 …………………………………………………….. 9

1.4.2 Dịch vụ thu hộ-chi hộ …………………………………………………………….. 14

1.4.3 Dịch vụ bưu chính chuyển phát ………………………………………………. 17

1.4.4 Hệ thống Quản lý luồng tiền …………………………………………………… 18

1.4.5 Các hệ thống liên quan khác …………………………………………………… 25

1.5 Những yêu cầu tổng hợp, phân tích thông tin, hệ hỗ trợ ra quyết định …….. 26

1.6 Nhu cầu chia sẻ thông tin, tích hợp liên mạch các dịch vụ …………………….. 26

CHƯƠNG 2: KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU ĐIỆN TỬ CÁC NƯỚC PHÁT TRIỂN TRÊN THẾ GIỚI …………………………………………………………………………………………… 27

2.1 Bài học kinh nghiệm từ Pháp ………………………………………………………….. 27

2.1.1 Bối cảnh ……………………………………………………………………………….. 27

2.1.2 Chiến lược thực hiện ……………………………………………………………… 28

2.1.3 Kế hoạch thực hiện ………………………………………………………………… 28

2.1.4 Hiệu quả mang lại …………………………………………………………………. 28

2.2 Bài học kinh nghiệm từ Bỉ …………………………………………………………….. 28

2.2.1 Bối cảnh ……………………………………………………………………………….. 28

2.2.2 Chiến lược thực hiện ……………………………………………………………… 29

2.2.3 Hiệu quả mang lại …………………………………………………………………. 29

2.3 Bài học kinh nghiệm từ Mỹ …………………………………………………………… 29

2.3.1 Bối cảnh ……………………………………………………………………………….. 29

2.3.2 Chiến lược phát triển …………………………………………………………………. 29
2.3.4 Kết quả đạt được, hiệu quả mang lại …………………………………………. 30
2.4 Bài học kinh nghiệm từ Singapore …………………………………………………… 30
2.4.1 Bối cảnh ………………………………………………………………………………….. 30
2.4.2 Chiến lược phát triển …………………………………………………………………. 30
2.4.3 Kết quả đạt được, hiệu quả mang lại …………………………………………. 31
2.5 Bài học kinh nghiệm từ Canada ……………………………………………………….. 31
2.5.1 Bối cảnh ………………………………………………………………………………….. 31
2.5.2 Chiến lược phát triển …………………………………………………………………. 32
2.5.3 Kết quả đạt được, hiệu quả mang lại …………………………………………. 32
2.6 Kết quả thu được qua những bài học trên …………………………………………. 32
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI MÔ HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ
TẠI BƯU ĐIỆN VIỆT NAM ………………………………………………………………… 33
3.1 Định hướng xây dựng hệ thống khai thác kinh doanh dịch vụ bưu điện Việt Nam 33
3.2 Phạm vi thực hiện …………………………………………………………………………… 38
3.3 Kiến trúc nghiệp vụ ………………………………………………………………………… 38
3.4 Kiến trúc hệ thống ………………………………………………………………………….. 38
3.4.1 Mô hình dịch vụ ………………………………………………………………………. 38
3.4.2 Kiến trúc hệ thống tổng quát ……………………………………………………… 40
3.4.3 Các chức năng của hệ thống ………………………………………………………. 42
3.4.4 Tính năng của hệ thống ……………………………………………………………… 71
3.4.5 Độ tin cậy ………………………………………………………………………………… 73
3.4.6 Khả năng bảo trì, sửa đổi và nâng cấp ………………………………………… 74
3.4.7 Khả năng thích nghi với môi trường …………………………………………… 74
3.5 Môi trường kỹ thuật ……………………………………………………………………….. 74
3.6 Môi trường hoạt động …………………………………………………………………….. 76
3.7 Đánh giá hiệu quả của mô hình ……………………………………………………….. 77
3.7.1 Lợi ích về văn hóa, xã hội ………………………………………………………… 77
3.7.2. Lợi ích về hiệu quả hoạt động của hệ thống ……………………………….. 77
3.7.3. Lợi ích về thúc đẩy phát triển kinh doanh ………………………………….. 78
3.7.4. Lợi ích về gia tăng doanh thu, lợi nhuận …………………………………….. 78
KẾT LUẬN ………………………………………………………………………………………… 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………………. 81