MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN……………………………………………….……………..….….i
LỜI CẢM ƠN……………………………… ………………………….……………..ii
MỤC LỤC……………………………………………………….…….………..……iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT…………………………………….……….……vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………….…….……………vii
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ…………………………………………….…..…..….viii
MỞ ĐẦU…………………………………………………………….……………….1
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI………………………………………….…….1
2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU…………………………………….2
3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI………………………………………4
3.1. Mục tiêu chung ………………………………….………………………4
3.2. Mục tiêu cụ thể ………………………………………………….………4
4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨ………………………………………………………….4
5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ……………………………………5
5.1. Đối tượng nghiên cứu …………………………………………….……5
5.2. Phạm vi nghiên cứu……………………………………….….………….5
6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN……………………………………………………5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN…………………………………6
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA
CÔNG CHỨC KHỐI VĂN PHÒNG………………………………….…………….6
1.1.1. Khái niệm về sự hài lòng công việc………….…………….…………..6
1.1.2. Các lý thuyết về hài lòng công việc…….………………………………8
1.1.3. Lợi ích của làm hài lòng nhân viên………………….……………….14
1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc…….…….……….15
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ TẠO SỰ HÀI LÒNG CHO CÔNG CHỨC…….….17
1.2.1. Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới……………………….…17
1.2.2. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp……………….………….…..22
1.2.3. Một số bài học kinh nghiệm rút ra từ nghiên cứu lý luận và thực tiễn
của các nước trên thế giới và một số doanh nghiệp về mức độ hài lòng của nhân
viên đối với công việc…………………………………………………………………………………..26
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………………..27
2.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẢI DƯƠNG……………….………..27
2.1.1. Điều kiện tự nhiên…………………………………………………….27
2.1.2. Điều kiện kinh tế xã hội thành phố Hải Dương……………….………27
2.1.3. Điều kiện về các nguồn lực phát triển của Thành phố Hải Dương…..30
2.1.4. Cơ cấu tổ chức UBND Thành Phố Hải Dương……………………….32
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………………………………………..36
2.2.1. Phương pháp tiếp cận trong nghiên cứu………………….…….…….36
2.2.2. Phương pháp nghiên cứu……………………………….………….…39
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN………….………….40
3.1. THỰC TRẠNG NHÂN LỰC THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ
HẢI DƯƠNG……………………………………………………………………….40
3.2. THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CÔNG
VIỆC ĐỐI VỚI CÔNG CHỨC KHỐI VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HẢI
DƯƠNG…………………………………………………………………………….42
3.2.1. Kiểm định thang đo của biến độc lập………………………….……..42
3.2.2. Kiểm định thang đo của biến phụ thuộc……………………………..44
3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)…………………………….…….44
3.2.4. Đo lường đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công
chức khối văn phòng tại thành phố Hải Dương……………………….……………46
3.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA
CÔNG CHỨC KHỐI VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ HẢI DƯƠNG…………55
3.3.1. Ưu điểm………………………………………………….……………55
3.3.2. Hạn chế………………………………………………………………55
3.4. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC KHỐI VĂN PHÒNG TẠI THÀNH
PHỐ HẢI DƯƠNG…………………………………………………………………57
3.4.1. Định hướng của Ủy ban nhân dân thành phố Hải Dương…………….57
3.4.2. Giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của công chức
khối văn phòng tại Thành phố Hải Dương………………………………….………58
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ……………………………………………………..64
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC