TÓM TẮT NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố tác động đến ý định sử dụng thẻ của đối tượng khách hàng cá nhân đang giao dịch tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Huế.
Dựa trên mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) và các biến mở rộng, đề tài đã tiến hành khảo sát các nhân tố cũng như mức độ tác động của từng nhân tố trong mô hình UTAUT mở rộng đối với đối tượng khách hàng cá nhân tại Sacombank nêu trên.
Phương pháp nghiên cứu được tiến hành qua các bước nghiên cứu định tính rồi đến nghiên cứu định lượng. Bước phân tích định lượng được thực hiện theo trình tự: (1) Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach‟s Alpha; (2) Phân tích nhân tố khám phá (EFA); (3) Phân tích tương quan; (4) Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội.
Nghiên cứu còn tiến hành xem xét những nhóm đối tượng khác nhau về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và những dịch vụ thẻ thường dùng, để từ đó kết luận liệu có tồn tại sự khác biệt nào về nhận thức các yếu tố ảnh hưởng đến thẻ giữa những đối tượng trên.
Ngoài ra, đề tài cũng mô tả nhóm đối tượng biết đến thẻ cũng như sử dụng thẻ để có thể xác định những đặc điểm của các nhóm này.
Kết quả thu được:
Ý định sử dụng thẻ chịu ảnh hưởng bởi các nhân tố: hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, điều kiện thuận lợi, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận an toàn, và cảm nhận về chi phí. Từ kết quả của mô hình hồi quy, khi không có sự tác động của 6 yếu tố trên, khách hàng dường như không có thái độ quan tâm đến thẻ. Trong đó, nhân tố “Điều kiện thuận lợi” được xem là có ảnh hưởng nhiều nhất đến ý định sử dụng thẻ của khách hàng cá nhân. Cả 6 nhân tố đều có tác động dương lên ý định sử dụng thẻ Sacombank (STB), điều đó có nghĩa là khách hàng sẽ gia tăng ý định sử dụng thẻ khi thấy các nhân tố trên là phù hợp.
Từ những kết quả thu được, nghiên cứu đưa ra một số gợi ý cho Sacombank khi triển khai dịch vụ thẻ đối với khách hàng cá nhân trên địa bàn như sau:
Sacombank nên nhắm đến đối tượng có tỷ lệ sử dụng thẻ cao như đã phân tích ở trên để ưu tiên triển khai giới thiệu, quảng bá dịch vụ thẻ, đồng thời triển khai nghiên cứu những nhóm đối tượng có những cảm nhận khác nhau về các nhân tố ảnh hưởng đến thẻ.
Sacombank cần phải nắm rõ vai trò của từng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng để từ đó triển khai phát triển dịch vụ này trên địa bàn một cách hiệu quả.
Cuối cùng, hy vọng rằng nghiên cứu này sẽ có những đóng góp tích cực cho công tác triển khai và phát triển dịch vụ thẻ Sacombank trên địa bàn trong thời gian tới.