MỤC LỤC

CHƯƠNG 1. NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI …………………………………………………………………………………………..1
1.1. Khái quát về hoạt động cho vay của các NHTM……………………………………….1
1.1.1. Khái niệm cho vay của NHTM ……………………………………………………………1
1.1.2. Phân loại hoạt động cho vay của NHTM ……………………………………………..1
1.2. Hoạt động cho vay tiêu dùng của các NHTM ……………………………………………3
1.2.1. Khái niệm CVTD ……………………………………………………………………………….3
1.2.2. Đặc điểm CVTD …………………………………………………………………………………4
1.2.3. Vai trò của cho vay tiêu dùng ……………………………………………………………..5
1.2.4. Các loại hình cho vay tiêu dùng ………………………………………………………….7
1.2.5. Quy trình cho vay tiêu dùng ……………………………………………………………..10
1.2.6. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động CVTD ……………………………………………..12
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến CVTD …………………………………………………………..14
1.3.1. Các nhân tố chủ quan ………………………………………………………………………..14
1.3.2. Các nhân tố khách quan …………………………………………………………………….17
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – PHÒNG GIAO DỊCH KIM LIÊN ……………………………………………………………………………………………………..19
2.1. Tổng quan về Phòng giao dịch ………………………………………………………………19
2.1.1. Quá trình hình thành, phát triển của Phòng giao dịch VPBank Kim Liên….19
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Phòng giao dịch VPBank Kim Liên ………………………..19
2.1.3. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch trong thời gian vừa qua ………………………………………………………………………………………………..21
2.2. Thực trạng hoạt động CVTD tại Phòng giao dịch VPBank Kim Liên ………..32
2.2.1. Cơ sở pháp lý cho hoạt động cho vay tiêu dùng ………………………………….32
2.2.2. Quy trình cho vay tiêu dùng tại Phòng giao dịch VPBank Kim Liên ……33
2.2.3. Phân tích thực trạng hoạt động CVTD qua các năm ……………………………..38
2.3. Đánh giá về hoạt động CVTD của VPBank Kim Liên ………………………………44
2.3.1. Kết quả đạt được ……………………………………………………………………………….45
2.3.2. Hạn chế………………………………………………………………………………………………46
2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế ………………………………………………………………….47
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – PHÒNG GIAO DỊCH KIM LIÊN ………………………………………………………………………………………………….51
3.1. Định hướng nâng cao hoạt động CVTD tại phòng giao dịch ……………………51
3.1.1. Định hướng phát triển chung …………………………………………………………….51
3.1.2. Những thuận lợi, khó khăn trong thời gian tới ……………………………………52
3.1.3. Định hướng nâng cao CVTD tại phòng giao dịch ……………………………….53
3.2. Giải pháp mở rộng hoạt động CVTD tại phòng giao dịch ……………………….53
3.2.1. Hoàn thiện chính sách kinh doanh …………………………………………………….53
3.2.2. Áp dụng tích cực các chiến lược Marketing ………………………………………..54
3.2.3. Thực hiện tốt và có hiệu quả về quản trị nhân sự; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực …………………………………………………………………………………………..59
3.2.4. Tăng cường công tác kiểm tra sau……………………………………………………..60
3.2.5. Hiện đại hóa cơ sở vật chất và công nghệ ngân hàng …………………………..60
3.3. Một số kiến nghị …………………………………………………………………………………..61
3.3.1. Kiến nghị với VPBank ………………………………………………………………………61
3.3.2. Kiến nghị với NHNN Việt Nam ………………………………………………………….62
3.3.3. Kiến nghị với cơ quan liên quan ……………………………………………………….63