MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
LỜI MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………………………………….. 1
Chương 1: Khái quát chung về bảo vệ quyền lợi NTD trong hợp đồng giao kết từ xa. …………… 7
1.1. Tiêu dùng và người tiêu dùng ……………………………………………………………………………… 7
1.1.1. Tiêu dùng …………………………………………………………………………………………………… 7
1.1.2. Người tiêu dùng ………………………………………………………………………………………….. 7
1.2. Hợp đồng giao kết từ xa ……………………………………………………………………………………… 8
1.2.1. Chủ thể hợp đồng giao kết từ xa ……………………………………………………………………. 9
1.2.2. Phân loại hợp đồng giao kết từ xa …………………………………………………………………. 9
1.3. Sự cần thiết của hợp đồng giao kết từ xa …………………………………………………………….. 10
1.4. Ưu điểm và nhược điểm của hợp đồng giao kết từ xa …………………………………………… 11
1.4.1. Ưu điểm …………………………………………………………………………………………………… 11
1.4.2. Nhược điểm ……………………………………………………………………………………………… 13
Chương 2: Những quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng trong hợp đồng giao kết từ xa. ….. 17
2.1. Hình thức giao dịch chung khi ký kết hợp đồng giao kết từ xa. ……………………………… 17
2.1.1. Hình thức của hợp đồng ……………………………………………………………………………… 17
2.1.2. Điều kiện giao dịch chung khi ký kết hợp đồng giao kết từ xa ………………………… 18
2.2. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong trình tự ký kết hợp đồng giao kết từ xa. ……… 18
2.2.1. Đề nghị giao kết hợp đồng ………………………………………………………………………….. 19
2.2.2. Chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng ………………………………………………………….. 21
2.2.3. Thời điểm ký kết hợp đồng giao kết từ xa …………………………………………………….. 22
2.3. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình thực hiện hợp đồng giao kết từ xa. . 24
2.3.1. Giao hàng – Cung ứng dịch vụ ……………………………………………………………………. 24
2.3.2. Nhận hàng – Được cung ứng dịch vụ …………………………………………………………… 26
2.3.3. Thanh toán ……………………………………………………………………………………………….. 26
2.4. Cơ chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hợp đồng giao kết từ xa, khi quyền
lợi người tiêu dùng bị xâm hại. ………………………………………………………………………………… 27
2.4.1. Giải quyết yếu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. ……………………………………. 27
2.4.1.1. Thủ tục tiếp nhận ………………………………………………………………………………… 28
2.4.1.2. Giải quyết yêu cầu ………………………………………………………………………………. 33
2.4.2. Những phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và thương nhân
trong hợp đồng giao kết từ xa. ……………………………………………………………………………… 34
2.4.2.1. Thương lượng. ……………………………………………………………………………………. 35
2.4.2.2. Hòa giải. …………………………………………………………………………………………….. 36
2.4.2.3. Trọng tài. ……………………………………………………………………………………………. 36
2.4.2.4. Tòa án ……………………………………………………………………………………………….. 37
2.5. Trách nhiệm của các cơ quan Nhà nước và các tổ chức xã hội trong việc bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng trong hợp đồng giao kết từ xa. ……………………………………………. 40
2.5.1 Trách nhiệm của cơ quan quản lý Nhà nước. …………………………………………………. 41
2.5.1.1 Trách của các Bộ, cơ quan ngang Bộ …………………………………………………….. 41
2.5.1.2. Trách nhiệm của Ủy ban nhân dân cấp huyện, thành phố. ………………………… 43
2.5.2. Trách nhiệm của các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD. ………………. 44
Chương 3: Thực trạng, những hạn chế, nguyên nhân và một số kiến nghị về
bảo vệ quyền lợi NTD trong hợp đồng giao kết từ xa. ………………………………………. 45
3.1. Thực trạng về bảo vệ quyền lợi NTD tại tỉnh Cà Mau. …………………………………………. 45
3.2. Những tồn tại hạn chế. ……………………………………………………………………………………… 47
3.3. Nguyên nhân. …………………………………………………………………………………………………. 48
3.3.1. Nguyên nhân khách quan. …………………………………………………………………………. 48
3.3.2. Nguyên nhân chủ quan. ……………………………………………………………………………… 48
3.4. Một số kiến nghị. ……………………………………………………………………………………………. 48
3.4.1. Giải pháp từ cơ quan quản lý nhà nước. ……………………………………………………….. 48
3.4.2. Giải pháp từ phía tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi NTD. …………………… 49
3.4.3. Giải pháp từ phía thương nhân. …………………………………………………………………… 49
3.4.4. Giải pháp từ phía người tiêu dùng. ………………………………………………………………. 50
3.5. Những phương hướng trong thời gian tới. …………………………………………………………… 51
KẾT LUẬN ……………………………………………………………………………………………………. 53
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT
