MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh nền kinh tế – xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng sản phẩm và tiện ích sản phẩm của người dân ngày càng gia tăng. Với vai trò là người cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính, ngành ngân hàng cũng phải có những chiến lược và giải pháp mới để đáp ứng yêu cầu trên. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu thế tất yếu và là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của mỗi ngân hàng nếu muốn tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường tài chính hiện nay.
Với gần 90 triệu dân và mức thu nhập ngày càng tăng, Việt Nam được xem là mảnh đất giàu tiềm năng để phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đầu tư cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ là định hướng phát triển mang tính chiến lược, ổn định và bền vững, góp phần hạn chế rủi ro, mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh và đa dạng hóa hoạt động ngân hàng.
Với mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại hiện đại hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) xác định hoạt động ngân hàng bán lẻ có vai trò đặc biệt quan trọng, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn. Theo đó, BIDV cần có sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, tập trung vào phát triển dịch vụ cả về quy mô, hiệu quả và chất lượng. Tuy nhiên, dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV hiện mới ở giai đoạn phát triển ban đầu và vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế, đặc biệt là tại Chi nhánh Sơn Tây.
Xuất phát từ xu hướng phát triển và tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ, với tư cách là một cán bộ đang công tác tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây, em mong muốn góp phần mang các sản phẩm dịch vụ bán lẻ đến gần hơn với khách hàng, đồng thời đóng góp vào sự phát triển hiệu quả và bền vững của ngân hàng. Do đó, em lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây” làm luận văn thạc sĩ của mình.