MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ………………………………………………………………………………………….. i
LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………………………………………. ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ …………………………………………………………………… vii
DANH MỤC HÌNH …………………………………………………………………………………….. vii
DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT ……………………………………………………. viii
MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………………………………………… 1
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ……………………………………………………………….. 1
2. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN. ………….. 2
2.1. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài …………………………………………………………… 2
2.2. Tình hình nghiên cứu ở trong nước. …………………………………………………………… 4
3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI …………………………………………………… 6
3.1. Mục tiêu chung: ………………………………………………………………………………………. 6
4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ………………………….. 6
4.1. Đối tượng nghiên cứu: …………………………………………………………………………….. 6
4.2 Phạm vi nghiên cứu : ………………………………………………………………………………… 6
5. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ……………………………………………………. 7
6. NỘI DUNG LUẬN VĂN …………………………………………………………………………… 7
CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ……………………………………………. 8
1.1. TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ………………………………………………… 8
1.1.1. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại ………………………….. 8
1.1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại ………………. 19
1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân
hàng thương mại ………………………………………………………………………………………….. 23
1.2. THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ………………………………………………………………………. 26
1.2.1. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số ngân hàng thương
mại …………………………………………………………………………………………………………….. 26
1.2.2 Bài học kinh nghiệm ……………………………………………………………………………. 28
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………………………………………………. 31
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CN
HƯNG YÊN ……………………………………………………………………………………………….. 31
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng
Hải Việt Nam- Chi nhánh Hưng Yên ……………………………………………………………… 31
2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh ……………………………………………………………… 33
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………………………………………………. 36
2.2.1. Thu thập dữ liệu …………………………………………………………………………………. 36
2.2.2. Xử lý dữ liệu ……………………………………………………………………………………… 37
CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ……………………………. 41
3.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI MSB – CHI
NHÁNH HƯNG YÊN …………………………………………………………………………………. 41
3.1.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ tại MSB – Chi nhánh
Hưng Yên …………………………………………………………………………………………………… 41
3.1.2. Đánh giá chất lượng hoạt động ngân hàng bán lẻ tại MSB – Chi nhánh Hưng
Yên ……………………………………………………………………………………………………………. 58
3.2 THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH
VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI MSB – CHI NHÁNH HƯNG YÊN ………………. 68
3.2.1. Các yếu tố khách quan ………………………………………………………………………… 68
3.2.2 Yếu tố chủ quan ………………………………………………………………………………….. 70
3.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI MSB – CHI NHÁNH HƯNG YÊN …………………………………………………………. 74
3.3.1. Những kết quả đạt được ………………………………………………………………………. 74
3.3.2. Hạn chế và nguyên nhân hạn chế ………………………………………………………….. 76
3.4. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI MSB
CHI NHÁNH HƯNG YÊN ………………………………………………………………………….. 80
3.4.1. Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. ……………………… 80
3.5 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI MSB –
CHI NHÁNH HƯNG YÊN ………………………………………………………………………….. 82
3.5.1. Nhóm giải pháp hoàn thị chiến lược: …………………………………………………….. 82
3.5.2. Nhóm giải pháp về phát triển sản phẩm và kênh phân phối phát triển sản
phẩm ………………………………………………………………………………………………………….. 84
3.5.3. Nhóm giải pháp về nhân sự ………………………………………………………………….. 88
3.5.4. Nhóm giải pháp hoàn thiện môi trường làm việc văn hóa Ngân hàng ……….. 91
3.5.5. Nhóm giải pháp về công nghệ ………………………………………………………………. 92
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ……………………………………………………………………….. 94
1. Kết luận ………………………………………………………………………………………………….. 94
2. Kiến nghị ………………………………………………………………………………………………… 94
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………………… 99