MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ……………………………………………………………………………………………………… i
LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………………………………………………….. ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ……………………………………………………………………… v
DANH MỤC CÁC BẢNG………………………………………………………………………………………. vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ ……………………………………………………………………………………………… vii
MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………………………………………………….. 8
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI …………………………………………………………. 8
2. TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ….. 9
3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ………………………………………………………………… 11
3.1. Mục tiêu chung ……………………………………………………………………………… 11
3.2. Mục tiêu cụ thể ……………………………………………………………………………… 11
4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU …………………………………………………………………… 11
5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ………………………………………. 11
6. KẾT CẤU LUẬN VĂN. ……………………………………………………………………… 11
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ………………………………………………. 12
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỂ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI ……………………………………………………………………………… 12
1.1.1. Một số khái niệm cơ bản ………………………………………………………………. 12
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ …………………………………………. 14
1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ……………………………………………… 16
1.1.4. Nội dung phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ ……………………. 19
1.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của
ngân hàng thương mại ………………………………………………………………………………….. 25
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
LẺ……………………………………………………………………………………………………………… 28
1.2.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng trên thế giới về phát triển dịch vụ
ngân hàng bán lẻ ………………………………………………………………………………………….. 28
1.2.2. Kinh nghiệm của một số ngân hàng trong nước về phát triển dịch vụ
ngân hàng bán lẻ ………………………………………………………………………………………….. 31
1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam33
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………………………………….. 36
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HƯNG YÊN. …………………….. 36
2.1.1. Một số nét về quá trình hình thành và phát triển ……………………………… 36
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ …………………………………………………………. 37
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh……………………………………………………. 39
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU …………………………………………………….. 44
2.2.1. Phương pháp tiếp cận trong nghiên cứu …………………………………………. 44
2.2.2. Các phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………….. 46
2.2.3. Các chỉ tiêu phân tích ………………………………………………………………….. 48
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ………………………………. 52
3.1. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI BIDV HƯNG YÊN …… 52
3.1.1. Mô hình bán lẻ tại BIDV Hưng Yên ……………………………………………… 52
3.1.2. Huy động vốn …………………………………………………………………………….. 55
3.1.3. Dịch vụ cho vay bán lẻ ………………………………………………………………… 59
3.1.4. Dịch vụ thanh toán ……………………………………………………………………… 66
3.1.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử …………………………………………………………… 68
3.1.6. Dịch vụ thẻ ………………………………………………………………………………… 72
3.1.7.Một số dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác ……………………………………………. 78
3.1.8. Đánh giá chung về thực trạng phát triển DVNHBL tại BIDV – Chi nhánh
Hưng Yên giai đoạn 2014 – 2016 …………………………………………………………………… 79
3.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI BIDV – CHI NHÁNH HƯNG YÊN ………………………………………………………………………. 85
3.2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố khách quan …………………………………………. 85
3.2.2 Ảnh hưởng của các nhân chủ quan …………………………………………………. 88
3.3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI
BIDV HƯNG YÊN …………………………………………………………………………………….. 90
3.3.1. Định hướng về phát triển DVNHBL của BIDV ………………………………. 90
3.3.2. Giải pháp nhằm phát triển DVNHBL tại BIDV – Chi nhánh Hưng Yên94
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ……………………………………………………………………………… 104
TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………………………………. 109