MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ……………………………………………………………………………… i
LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………………………….. ii
MỤC LỤC ……………………………………………………………………………………… iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ……………………………………………………. vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ ………………………………………………………………………. vii
DANH MỤC BẢNG ………………………………………………………………………. viii
MỞ ĐẦU …………………………………………………………………………………………. 1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ THẺ
TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ………………………………………….. 4
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN ………………………………………………………………………. 4
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thƣơng mại. …………….. 4
1.1.2. Vai trò của dịch vụ thẻ trong ngân hàng thƣơng mại. …………………. 6
1.1.3. Nội dung và hoạt động của dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại.. 9
1.1.4. Tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ tại ngân hàng
thƣơng mại …………………………………………………………………………………….. 14
1.1.5. Các nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng
mại……………………………………………………………………………….16
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN ………………………………………………………………… 21
1.2.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tại một số Ngân hàng thƣơng
mại ………………………………………………………………………………………………… 21
1.2.2. Bài học kinh nghiệm rút ra từ thực tiễn …………………………………… 24
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………………………… 25
2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HƢNG YÊN …………………….. 25
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ
và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hƣng Yên ………………………….. 25
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt
Nam – Chi nhánh Bắc Hƣng Yên …………………………………………………….. 27
2.1.3. Tình hình hoạt động thẻ BIDV Bắc Hƣng Yên …………………………. 30
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và
Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hƣng Yên ……………………………… 35
2.2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………………………………………. 44
2.2.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu …………………………………………………. 44
2.2.2. Phƣơng pháp xử lý số liệu ………………………………………………………. 45
2.2.3. Phƣơng pháp phân tích số liệu ………………………………………………… 45
CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN VỀ PHÁT
TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HƢNG YÊN……………………… 49
3.1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC
HƢNG YÊN. ………………………………………………………………………………….. 49
3.1.1. Giới thiệu hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và
Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hƣng Yên………………………………. 49
3.1.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và
Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hƣng Yên………………………………. 60
3,2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HƢNG YÊN. ……………………………….. 61
3.2.1 Phân tích các nhân tố khách quan ……………………………………………. 61
3.2.2 Phân tích môi trƣờng bên trong ………………………………………………. 65
3.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI
NHÁNH BẮC HƢNG YÊN. ……………………………………………………………. 66
3.3.1 Các kết quả đạt đƣợc ………………………………………………………………. 66
3.3.2 Hạn chế và nguyên nhân …………………………………………………………. 68
3.4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN
HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH
BẮC HƢNG YÊN. ………………………………………………………………………….. 76
3.4.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và
Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hƣng Yên………………………………. 76
3.4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và
Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hƣng Yên………………………………. 79
3.5. MỘT VÀI KIẾN NGHỊ ……………………………………………………………. 84
3.5.1. Kiến nghị với Chính phủ ………………………………………………………… 84
3.5.2. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nƣớc …………………………………………. 85
3.5.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát
triển Việt Nam ……………………………………………………………………………….. 86
KẾT LUẬN ……………………………………………………………………………………. 87
TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………….. 88