MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i
LỜI CAM ĐOAN ii
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii
MỤC LỤC………………………………………………………………………………………….. ix
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT……………………………………………………. vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………………………………….. x
DANH MỤC HÌNH VẼ………………………………………………………………………. xii
PHẦN1. MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………… 1
1. Tính cấp thiết của đềtài nghiên cứu……………………………………………………. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………………………………….. 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu……………………………………………………….. 2
4. Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………………………. 3
5. Bố cục của luận văn………………………………………………………………………….. 4
PHẦN2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU………………………………………………….. 5
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH
VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG………………………………………………………………… 5
1.1. Khái quát về dịch vụ thông tin diđộng………………………………………….. 5
1.1.1. Khái niệm vàđặcđiểm của dịch vụ……………………………………………….. 5
1.1.2. Dịch vụ thông tin diđộng …………………………………………………………….. 7
1.2. Vai trò của dịch vụ thông tin diđộng…………………………………………….. 10
1.3. Phát triển kinh doanh và những chỉ tiêuđánh giá phát triển kinh
doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin diđộng…………….. 11
1.3.1. Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin diđộng tại Việt Nam……………. 11
1.3.2. Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tindi động…………………. 11
1.3.3. Những chỉ tiêuđánh giá sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp
kinh doanh dịch vụ thông tin diđộng………………………………………………………. 15
1.4. Những nhân tố ảnh hưởngđến sự phát triển kinh doanh dịch vụ
thông tin di động…………………………………………………………………………………. 19
1.4.1. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin…………………………. 19
1.4.2. Mức sống, nhu cầuvà thị hiếu của khách hàng thayđổi…………………… 19
1.4.3. Sự phân công và chuyên môn hóa trong lĩnh vực dịch vụ…………………. 20
1.4.4. Gia tăng số lượng các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế về
kinh doanh dịch vụ thông tin di động………………………………………………………. 20
1.4.5. Sự can thiệp vàđiều tiết của Chính phủđối với lĩnh vực thông tin di
động……………………………………………………………………………………………………. 22
1.5. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ thông tin diđộng trên thế giới………………………………………. 22
1.5.1. Bài học kinh nghiệm từ SK Telecom……………………………………………… 22
1.5.2. Bài học kinh nghiệm từ China Mobile……………………………………………. 23
1.5.3. Một số bài học kinh nghiệm cho Việt Nam…………………………………….. 25
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ
THÔNG TIN DI ĐỘNG VNPT TẠI QUẢNG TRỊ……………………………… 29
2.1.Giới thiệu khái quát về Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam và
chi nhánh VNPT Quảng Trị……………………………………………………………. 29
2.1.1.Sơ lược về Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam và hoạt động
kinh doanh dịch vụ thông tin di động của VNPT……………………………………….29
2.1.2. Tổng quan vềVNPT Quảng Trị……………………………………………………. 30
2.2.Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại
VNPT Quảng Trị………………………………………………………………………………… 33
2.2.1.Các dịch vụ thông tindi động và VNPT Quảng Trị đang cung cấp……. 33
2.2.2.Tốc độ tăng trưởng thuê bao và thị phần………………………………………… 40
2.2.3. Trạm phát sóng và tốcđộ tăng trạm phát sóng………………………………… 42
2.2.4. Doanh thu và tốcđộ tăng doanh thu……………………………………………….. 44
2.2.5. Công tác Marketing, xây dựng và phát triển thương hiệu………………….. 45
2.2.6. Phát triển quy mô dịch vụ…………………………………………………………….. 46
2.3.Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thông tin di động tại VNPT
Quảng Trị…………………………………………………………………………………………… 48
2.3.1 Đặcđiểm mẫukhảo sát…………………………………………………………………. 48
2.3.2 Kết quả khảo sát…………………………………………………………………………… 50
2.4. Những nhân tố ảnh hưởngđến sự phát triển kinhdoanh dịch vụ
thông tin di động VNPT tại Quảng Trị………………………………………………… 64
2.4.1. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin…………………………. 64
2.4.2. Mức sống, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thay đổi…………………… 65
2.4.3. Sự phân công và chuyên môn hóa trong lĩnh vực dịch vụ…………………. 65
2.4.4. Gia tăng số lượng các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế về
kinh doanh dịch vụ thông tin diđộng………………………………………………………. 66
2.4.5. Sự can thiệp vàđiều tiết của Chính phủđối với lĩnh vực thông tin di
động……………………………………………………………………………………………………. 66
2.5.Đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ thông tin di động tại VNPT
Quảng Trị…………………………………………………………………………………………… 67
2.5.1.Phân tích mô hình SWOT của chi nhánh VNPT Quảng Trị………… 67
2.5.2Kết quảđạtđược………………………………………………………………………….. 69
2.5.3Những vấn đề tồn tại và nguyên nhân……………………………………………… 70
CHƯƠNG 3: PHƯƠNGHUỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VNPT QUẢNG
TRỊ…………………………………………………………………………………………………….. 71
3.1.Mục tiêu, phương hướng phát triển ngành thông tin diđộng Quảng
Trị trong giai đoạn tới…………………………………………………………………………. 71
3.1.1.Mục tiêu,phương hướng phát triển ngành thông tin di động tại Quảng
Trị đến năm2025………………………………………………………………………………… 71
3.1.2.Mục tiêu, phương hướng phát triển lĩnh vực thông tin di động của
VNPT Quảng Trịđến năm 2025……………………………………………………………. 71
3.2. Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT
tại Quảng Trị……………………………………………………………………………………… 72
3.2.1. Giải pháp mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao chất lượng dịch vụ…… 72
3.2.2. Giải pháp tăng thuê bao và mở rộng thị phần…………………………………. 73
3.2.3. Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ……………………………………………… 74
3.2.4. Giải pháp Marketing, xây dựng và phát triển thươnghiệu……………….. 77
3.2.5. Giải pháp tăng doanh thu…………………………………………………………….. 79
3.2.6.Một số giải pháp khác………………………………………………………………….. 80
PHẦN3:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………………………. 82
3.1.Kết luận……………………………………………………………………………………….. 82
3.2. Kiến nghị……………………………………………………………………………………… 83
TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………………… 86
PHỤ LỤC…………………………………………………………………………………………… 88
Quyếtđịnh Hộiđồng chấm luận văn
Nhận xét luận văn thạc sĩ (Phản biện 1)
Nhận xét luận văn thạc sĩ (Phản biện 2)
Biên bản của hộiđồng chấm luận văn thạc sĩ kinh tế
Giải trình chỉnh sửa luận văn
Xác nhận hoàn thiện luận văn