MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ………………………………………………………………………………….. i
LỜI CẢM ƠN ……………………………………………………………………………………… ii
MỤC LỤC ………………………………………………………………………………………….. iii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ……………………………………………………………… vi
DANH MỤC BẢNG …………………………………………………………………………… vii
DANH MỤC HÌNH …………………………………………………………………………… viii
PHẦN MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………………….. 1
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI …………………………………………………….. 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU …………………………………………………………….. 2
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ……………………………………. 2
1.3.1. Đối tượng ……………………………………………………………………………………. 2
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ……………………………………………………………………… 2
1.4. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN …………………………………………………………. 3
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ………………………………….. 3
1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN TRỊ KÊNH
PHÂN PHỐI ………………………………………………………………………………………… 3
1.1.1 Một số khái niệm ………………………………………………………………………….. 3
Phân phối …………………………………………………………………………………………….. 3
1.1.2 Chức năng của kênh phân phối ………………………………………………………. 4
1.1.3 Cấu trúc của kênh phân phối ………………………………………………………….. 6
1.1.4 Vai trò của kênh phân phối đối với doanh nghiệp trong nền kinh tế thị
trường ……………………………………………………………………………………………….. 10
1.1.5.Nội dung quản trị kênh phân phối …………………………………………………. 11
1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị hệ thống kênh phân phối ………….. 21
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI ……………… 22
1.2.1. Kinh nghiệm phân phối sản phẩm của MobiFone ………………………….. 22
1.2.2 Kinh nghiệm phân phối sản phẩm của Viettel ………………………………… 24
1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút ra về quản trị kênh phân phối cho Vinaphone
Hưng Yên ………………………………………………………………………………………….. 30
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT
HƯNG YÊN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………………….. 32
2.1. Giới thiệu chung về Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hưng Yên ………… 32
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ……………………………………………….. 32
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ ………………………………………………………………. 35
2.1.3. Cơ cấu tổ chức …………………………………………………………………………… 38
2.1.4. Tình hình về nhân lực của Trung tâm kinh doanh VNPT – Hưng Yên 39
2.1.5. Tình hình sản xuất kinh doanh tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Hưng
Yên giai đoạn 2019-2021 …………………………………………………………………….. 41
2.2.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………………………………………. 43
2.2.1 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu ………………………………………….. 43
2.2.2 Phương pháp phân tích ………………………………………………………………… 46
2.2.3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu ……………………………………………………….. 46
CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ………………………………………… 48
THẢO LUẬN …………………………………………………………………………………….. 48
3.1 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI VINAPHONE
HƯNG YÊN ………………………………………………………………………………………. 48
3.1.1.Công tác quản trị và thúc đẩy các thành viên kênh ………………………….. 48
3.1.2 Xác định mục tiêu kênh phân phối của Vinaphone Hưng Yên ………….. 52
3.1.3.Tuyển chọn các thành viên kênh …………………………………………………… 56
3.1.4 Xây dựng kênh phân phối của Vinaphone Hưng Yên ………………………. 59
3.1.5 Quản trị xung đột kênh phân phối của Vinaphone Hưng Yên …………… 63
3.1.6.Đánh giá chung công tác quản trị kênh phân phối của …………………….. 65
Vinaphone Hưng Yên ………………………………………………………………………….. 65
3.1.7 Một số tồn tại, hạn chế trong quản trị kênh phân phối của Vinaphone
Hưng Yên ………………………………………………………………………………………….. 69
3.1.8 Nguyên nhân của hạn chế, tồn tại …………………………………………………. 70
3.2.CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI
CỦA VINAPHONE HƯNG YÊN …………………………………………………………. 71
3.2.1 Hoạt động quảng cáo, khuyến mại ………………………………………………… 71
3.2.2.Hoạt động cung cấp các sản phẩm, dịch vụ trong kênh phân phối …….. 74
3.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng của Vinaphone Hưng Yên …………….. 74
3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA
VINAPHONE HƯNG YÊN ………………………………………………………………… 76
3.3.1 Một số định hướng chiến lược phát triển hạ tầng công nghệ thông tin
(CNTT) trong cách mạng công nghiệp lần thứ tư ở Việt Nam. …………………. 76
3.3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm dịch vụ của
Vinaphone Hưng Yên ………………………………………………………………………….. 83
4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ …………………………………………………………… 93
4.1 KẾT LUẬN ………………………………………………………………………………….. 93
4.2. KIẾN NGHỊ ………………………………………………………………………………… 94
4.2.1 Đối với Chính phủ, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam ………… 94
4.2.2 Kiến nghị với Sở TT&TT …………………………………………………………….. 94
TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………………. 95
PHỤ LỤC ………………………………………………………………………………………….. 97