MỤC LỤC

Chương 1. TỔNG QUAN……………………………………………………………………………………1
1.1. Vai trò thương mại điện tử………………………………………………………………………….1
1.2. Tình hình thương mại điện tử trên thế giới và Việt Nam ……………………………….1
1.2.1. Thế giới…………………………………………………………………………………………….1
1.2.2. Việt Nam…………………………………………………………………………………………..1
1.3. Lý do thực hiện đề tài ………………………………………………………………………………..3
1.4. Mục tiêu đề ra …………………………………………………………………………………………..3
Chương 2. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ…………………………………………4
2.1. Một số định nghĩa ……………………………………………………………………………………..4
2.1.1. Thương mại điện tử…………………………………………………………………………….4
2.1.2. Kinh doanh điện tử …………………………………………………………………………….4
2.1.3. Mô hình thương mại điện tử ………………………………………………………………..4
2.1.4. Thị trường điện tử………………………………………………………………………………5
2.1.5. Sàn giao dịch……………………………………………………………………………………..5
2.1.6. Thanh tóan điện tử ……………………………………………………………………………..5
2.2. Phân loại thương mại điện tử………………………………………………………………………6
2.2.1. Phân loại theo mô hình thương mại………………………………………………………6
2.2.2. Phân lọai theo bản chất của giao dịch……………………………………………………8
2.3. Lợi ích và giới hạn…………………………………………………………………………………..10
2.3.1. Lợi ích…………………………………………………………………………………………….10
2.3.2. Giới hạn ………………………………………………………………………………………….14
2.4. Một số vấn đề cần lưu ý khi tham gia vào thương mại điện tử……………………….16
2.4.1. Bảo mật…………………………………………………………………………………………..16
2.4.2. Xử lý tự động…………………………………………………………………………………..16
2.4.3. Thanh tóan điện tử ……………………………………………………………………………17
Chương 3. MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG………………………………………………………18
3.1. So sánh giữa thị trường và thị trường điện tử………………………………………………18
3.1.1. Giống nhau………………………………………………………………………………………18
3.1.2. Khác nhau ……………………………………………………………………………………….19
3.2. Mối quan hệ khách hàng…………………………………………………………………………..20
3.2.1. Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng……………………………………21
3.2.2. Kết nối mặt hàng………………………………………………………………………………21
3.3. Phân phối dịch vụ khách hàng …………………………………………………………………..22
3.3.1. Dịch vụ điện tử ………………………………………………………………………………..23
3.3.2. Chu trình sống của các mặt hàng và dịch vụ khách hàng ……………………….23
3.3.3. Quản lý quan hệ với khách hàng…………………………………………………………24
3.3.4. Các chức năng của dịch vụ khách hàng……………………………………………….24
3.3.5. Các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng……………………………………………….24
Chương 4. MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C VÀ B2B……………………………26
4.1. Mô hình B2C ………………………………………………………………………………………….26
4.1.1. Mô tả họat đông ……………………………………………………………………………….26
4.1.2. Ví dụ ………………………………………………………………………………………………27
4.2. Mô hình B2B ………………………………………………………………………………………….29

2

4.2.1. Mô tả họat động ……………………………………………………………………………….29
4.2.2. Ví dụ ………………………………………………………………………………………………30
4.3. Giới thiệu ứng dụng thương mại điện tử – STORE FONT …………………………….30
4.3.1. B2C storefont…………………………………………………………………………………..31
4.3.2. B2B storefont…………………………………………………………………………………..32
Chương 5. CÁC KỸ THUẬT LẬP TRÌNH …………………………………………………………33
5.1. Lập trình web và ASP.NET ………………………………………………………………………33
5.1.1. Lập trình web…………………………………………………………………………………..33
5.1.2. Giới thiệu về ASP.NET …………………………………………………………………….36
5.2. XML………………………………………………………………………………………………………38
5.2.1. Khái niệm và tính năng……………………………………………………………………..38
5.2.2. Đặc điểm…………………………………………………………………………………………38
5.2.3. Các kỹ thuật …………………………………………………………………………………….42
5.3. SQL Server Full Text Search…………………………………………………………………….44
5.3.1. Giới thiệu ………………………………………………………………………………………..44
5.3.2. Quá trình thực hiện Full-Text Search ………………………………………………….46
Chương 6. GIỚI THIỆU ỨNG DỤNG………………………………………………………………..48
6.1. Phát biểu bài tóan…………………………………………………………………………………….48
6.1.1. Mô tả ………………………………………………………………………………………………48
6.1.2. Yêu cầu hệ thống ……………………………………………………………………………..48
6.2. Sơ đồ sử dụng …………………………………………………………………………………………52
6.3. Đặc tả use case………………………………………………………………………………………..53
6.3.1. Danh sách use case …………………………………………………………………………..53
6.3.2. Mô tả chi tiết……………………………………………………………………………………53
Chương 7. PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG………………………………………………………………..65
7.1. Mua hàng ……………………………………………………………………………………………….65
7.1.1. Cho hàng vào giỏ ……………………………………………………………………………..65
7.1.2. Thay đổi giỏ hàng …………………………………………………………………………….66
7.2. Thêm chương trình khuyến mãi…………………………………………………………………67
7.3. Quảng cáo mặt hàng ………………………………………………………………………………..68
7.3.1. Bước 1…………………………………………………………………………………………….68
7.3.2. Bước 2…………………………………………………………………………………………….69
7.3.3. Bước 3…………………………………………………………………………………………….71
Chương 8. THIẾT KẾ ỨNG DỤNG …………………………………………………………………..72
8.1. Cơ sở dữ liệu _ EC…………………………………………………………………………………..72
8.1.1. Sơ đồ ………………………………………………………………………………………………72
8.1.2. Mô tả ………………………………………………………………………………………………73
8.1.3. Ràng buộc toàn vẹn…………………………………………………………………………..74
8.1.4. Qui định ………………………………………………………………………………………….74
8.2. Cơ sở dữ liệu Meta_ EC ………………………………………………………………………….76
8.2.1. Sơ đồ ………………………………………………………………………………………………76
8.2.2. Mô tả ………………………………………………………………………………………………77
8.3. Cơ sở dữ liệu Search_EC………………………………………………………………………….78
8.3.1. Sơ đồ ………………………………………………………………………………………………78
8.3.2. Mô tả ………………………………………………………………………………………………79

3

Chương 9. CÁC KỸ THUẬT XỬ LÝ TRONG ỨNG DỤNG ……………………………….81
9.1. Chức năng tìm kiếm…………………………………………………………………………………81
9.1.1. Nhận xét………………………………………………………………………………………….81
9.1.2. Hướng giải quyết ……………………………………………………………………………..81
9.1.3. Xây dựng dữ liệu tìm kiếm ………………………………………………………………..81
9.1.4. Tiến hành xây dựng chức năng tìm kiếm……………………………………………..83
9.2. Chức năng khuyến mãi …………………………………………………………………………….88
9.2.1. Nhận xét………………………………………………………………………………………….88
9.2.2. Hướng giải quyết ……………………………………………………………………………..88
9.3. Chức năng quảng cáo mặt hàng…………………………………………………………………97
9.3.1. Nhận xét………………………………………………………………………………………….97
9.3.2. Xử lý ………………………………………………………………………………………………98
Chương 10. TỔNG KẾT……………………………………………………………………………………109
10.1. Kết luận…………………………………………………………………………………………….109
10.1.1. Về mặt lý thuyết……………………………………………………………………………..109
10.1.2. Về mặt ứng dụng…………………………………………………………………………….109
10.2. Hướng phát triển ………………………………………………………………………………..110
10.2.1. Đối với các dịch vụ dành cho khách hàng ………………………………………….110
10.2.2. Đối với các dịch vụ dành cho công ty………………………………………………..110
Phụ lục A ỨNG DỤNG SIEUTHI.COM ………………………………………………………….111
A.1 Bước dạo đầu ………………………………………………………………………………………..111
A.2 Công ty quảng cáo sản phẩm …………………………………………………………………..115
A.3 Công ty đăng kí chương trình khuyền mãi ………………………………………………..120
A.4 Tìm kiếm………………………………………………………………………………………………124
Phụ lục B CHƯƠNG TRÌNH KẾT XUẤT DỮ LIỆU……………………………………………126
Phụ lục C CÁC VẤN ĐỀ KHÁC………………………………………………………………………..131
C.1 Mô tả cơ sở dữ liệu EC …………………………………………………………………………..131
C.2 Sử dụng XML trong ngôn ngữ Csharp ……………………………………………………..136
C.3 Một số control trong ASP.Net …………………………………………………………………138
Phụ lục D TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………….143