Mục lục
LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………………………………………………….. 2
LỜI CAM ĐOAN ……………………………………………………………………………………………………… 3
Danh mục hình vẽ ………………………………………………………………………………………………… 7
Danh mục bảng biểu …………………………………………………………………………………………….. 7
Chương 1: Giới thiệu sơ lược ………………………………………………………………………………….. 1
1.1. Bối cảnh công nghệ & thực trạng Quản trị doanh nghiệp ……………………………….. 1
1.2. Sử dụng công nghệ để hỗ trợ ra quyết định …………………………………………………… 1
1.3. Các loại quyết định ……………………………………………………………………………………. 1
1.4. Các bước ra quyết định ………………………………………………………………………………. 2
1.5. Xu hướng dịch vụ tự thân (self-service) ……………………………………………………….. 5
1.6. TableauBI …………………………………………………………………………………………………. 5
1.6.1. Giới thiệu sơ lược ………………………………………………………………………………… 5
1.6.2. Các tính năng chính ……………………………………………………………………………… 5
1.6.3. Lợi ích khi sử dụng ……………………………………………………………………………… 7
1.7. So sánh với các công cụ khác ……………………………………………………………………… 7
1.7.1. Tiêu chí đánh giá …………………………………………………………………………………. 7
1.7.2. Các công cụ đc dùng để so sánh…………………………………………………………….. 8
1.7.3. Kết quả đánh giá ………………………………………………………………………………….. 9
1.8. Phạm vi và phương thức thực hiện của luận văn ……………………………………………. 9
1.8.1. Phạm vi ………………………………………………………………………………………………. 9
1.8.2. Phương thức thực hiện ……………………………………………………………………….. 10
Chương 2: Khai thác & sử dụng công cụ Tableau BI ……………………………………………….. 11
1.1. Kiến trúc Tableau BI và quy trình sản xuất báo cáo phân tích ……………………….. 11
1.1.1. Kiến trúc phân lớp ……………………………………………………………………………… 11
1.1.2. Các bước thực hiện báo cáo phân tích ………………………………………………….. 13
1.2. Cách thu thập, tổ chức và quản lý thông tin trong Tableau BI ……………………….. 14
1.2.1. Thu thập dữ liệu ………………………………………………………………………………… 14
1.2.2. Tổ chức dữ liệu …………………………………………………………………………………. 15
1.2.3. Quản lý dữ liệu ………………………………………………………………………………….. 19
1.3. Giao diện dành cho người thiết kế ……………………………………………………………… 22
1.3.1. Kết nối dữ liệu …………………………………………………………………………………… 22
1.3.2. Kéo thả dữ liệu ………………………………………………………………………………….. 23
1.3.3. Lọc và hiển thị thông tin theo ý muốn ………………………………………………….. 24
1.3.4. Thu thập thông tin chi tiết …………………………………………………………………… 25
1.3.5. Xây dựng Bảng điều khiển ………………………………………………………………….. 26
2.4. Các mô hình học máy ………………………………………………………………………………. 26
2.4.1. Mô hình phân cụm dữ liệu: Cluster………………………………………………………. 27
2.4.2. Mô hình đường xu hướng……………………………………………………………………. 28
2.5. Các phép tính & biểu đồ cơ bản …………………………………………………………………. 30
2.5.1. Các phép tính …………………………………………………………………………………….. 30
2.5.2. Các biểu đồ ……………………………………………………………………………………….. 30
Chương 3 Phân tích & thiết kế hệ hỗ trợ ra quyết định cho nguồn lực doanh nghiệp ……. 33
3.1. Khảo sát………………………………………………………………………………………………….. 33
3.1.1. Khảo sát chung các doanh nghiệp lĩnh vực bán lẻ ………………………………….. 33
3.1.2. Khảo sát chi tiết …………………………………………………………………………………. 34
3.1.2.1. Cơ cấu tổ chức ……………………………………………………………………………….. 34
3.1.2.2. Bảng danh mục tài khoản kế toán của doanh nghiệp …………………………… 34
3.1.3. Kết quả khảo sát ………………………………………………………………………………… 35
3.2. Đặc tả chi tiết ………………………………………………………………………………………….. 36
3.2.1. Phân tích doanh thu theo từng nhân viên ………………………………………………. 36
3.2.2. Phân tích chất lượng khách hàng theo nhân viên chăm sóc ……………………… 36
3.2.3. Khả năng thanh khoản ………………………………………………………………………… 36
3.2.4. Hiệu quả kinh doanh theo từng nhóm nhân viên trong công ty ………………… 36
3.2.5. Gợi ý nhu cầu tuyển dụng nhân sự ……………………………………………………….. 37
3.2.6. Phân cụm nhân viên đi làm theo ca ………………………………………………………. 37
3.3. Thiết kế hệ thống …………………………………………………………………………………….. 37
Chương 4: Xây dựng hệ hỗ trợ ra quyết định nguồn lực nhân sự ……………………………….. 45
1.1. Thu thập & làm sạch dữ liệu ……………………………………………………………………… 45
1.1.1. Kết nối nguồn dữ liệu …………………………………………………………………………. 45
1.1.2. Tổ chức dữ liệu …………………………………………………………………………………. 46
1.2. Xây dựng các giao diện cơ sở (sheet) …………………………………………………………. 47
1.2.1. Topsales by employee ………………………………………………………………………… 47
1.2.2. Profit by employee …………………………………………………………………………….. 47
1.2.3. Mức độ hài lòng của khách hàng theo chiều nhân viên phụ trách …………….. 47
1.2.4. Khách hàng mới theo chiều nhân viên phụ trách ……………………………………. 48
1.3. Xây dựng Bảng điều khiển quản trị ……………………………………………………………. 48
1.3.1. Xây dựng Bảng điều khiển ………………………………………………………………….. 48
1.3.2. Xuất bản giao diện trên Tableau reader ………………………………………………… 48
5. Kết quả thực nghiệm…………………………………………………………………………………………. 52
5.1. Nội dung thực nghiệm ……………………………………………………………………………… 52
5.1.1. Quy mô hệ thống ……………………………………………………………………………….. 52
5.1.2. Đối tượng triển khai …………………………………………………………………………… 53
5.2. Đánh giá hiệu năng hệ thống …………………………………………………………………….. 53
5.2.1. Hiệu năng trên điện thoại ……………………………………………………………………. 54
5.2.2. Hiệu năng trên trình duyệt web ……………………………………………………………. 54
5.3. Thống kê kết quả từ người dùng ………………………………………………………………… 55
5.3.1. Tần suất sử dụng ……………………………………………………………………………….. 55
5.3.2. Mức độ phản hồi của mỗi giao diện ……………………………………………………… 56
Kết luận ………………………………………………………………………………………………………………. 58
Tài liệu tham khảo ……………………………………………………………………………………………… 59
Phụ lục 01: Bài khảo sát chung …………………………………………………………………………… 60
Phụ lục 02: Bài khảo sát nghiệp vụ & phân bố dữ liệu …………………………………………. 60
Phụ lục 3: Các phép tính cơ bản của Tableau ……………………………………………………… 64
