MỤC LỤC

Lời nói đầu ………………………………………………………………………………………………. i
Danh mục các hình ………………………………………………………………………………… ii
Danh mục các bảng ……………………………………………………………………………….. iii
Mục lục …………………………………………………………………………………………………. iv
Chương 1: Giới thiệu
1.1 Tổng quan ………………………………………………………………………………………………. 1
1.2 Đặt vấn đề ……………………………………………………………………………………………… 1
1.3 Mục tiêu của luận văn …………………………………………………………………………….. 2
1.4 Bố cục của luận văn ……………………………………………………………………………….. 2
Chương 2: Phân tích hệ thống
2.1 Mô tả bài toán …………………………………………………………………………………………. 4
2.2 Phân tích các chức năng …………………………………………………………………………. 4
2.2.1 Phân tích người dùng ……………………………………………………………………. 4
2.2.2 Các giao diện của quá trình hỗ trợ ra quyết định ……………………………. 4
2.3 Phân tích dữ liệu …………………………………………………………………………………….. 5
2.3.1 Khai triển mô hình hỗ trợ ra quyết định …………………………………………. 5
2.3.2 Các thành phần của mô hình hỗ trợ ra quyết định …………………………. 6
2.3.3 Mô hình dữ liệu quan hệ …………………………………………………………….. 7
2.3.4 Phân loại mô hình hỗ trợ ra quyết định ………………………………………… 8
2.4 Tóm tắt và đánh giá các luận văn có liên quan trong hỗ trợ ra quyết định …… 9
Chương 3: Mua hàng qua mạng và sự cần thiết phải hỗ trợ ra quyết định
3.1 Tổng quan về mua hàng qua mạng ………………………………………………………… 11
3.2 Khảo sát thực trạng trực tuyến mua hàng ……………………………………………….. 11
3.3 So sánh giữa phương thức mua hàng truyền thống và mua qua mạng ……… 12
3.3.1 Ưu điểm của mua hàng trực tuyến ……………………………………………… 12
3.3.2 Các điểm thuận lợi và không thuận lợi trong phương thức truyền thống ……………………………………………………………………………………………………….. 13
3.3.3 Khách hàng tiềm năng không thuận lợi trong phương thức mua hàng qua mạng ………………………………………………………………………………………………. 13
3.4 Khảo sát các trang web bán hàng và sự hỗ trợ khách hàng của chúng ……….. 13
3.4.1 Khảo sát về hệ thống hỗ trợ ra quyết định trong E-commerce ………. 13
3.4.2 Một số trang web tiêu biểu ……………………………………………………….. 22
3.5 Các tiêu chí tại một trang web bán hàng cần cung cấp để hỗ trợ khách hàng ra quyết định ………………………………………………………………………………………………. 22
Chương 4: Sử dụng giải thuật để giải quyết bài toán hỗ trợ chọn sản phẩm khi mua hàng qua mạng
4.1 Giới thiệu ……………………………………………………………………………………………… 24
4.2 Các mô hình khi xây dựng một model hỗ trợ khách hàng chọn sản phẩm …. 24
4.3 Vấn đề “hỗ trợ tìm kiếm” khi chọn sản phẩm …………………………………………… 25
4.4 Áp dụng giải thuật để giải quyết bài toán “lựa chọn” khi chọn sản phẩm …… 25
4.5 Chuyển hóa toàn chọn sản phẩm thành bài toán tối ưu đa mục tiêu …………… 26
4.5.1 Lựa chọn chức năng …………………………………………………………………. 26
4.5.2 Giải thuật tối ưu ………………………………………………………………………. 26
4.5.3 Các ràng buộc …………………………………………………………………………. 26
4.5.4 Các lựa chọn …………………………………………………………………………… 27
4.5.5 Các chức năng đưa ra “kết quả” ……………………………………………….. 28
4.5.6 Các tiêu chí để phù hợp với bài toán ………………………………………….. 31